不得不吐槽一下科勒的销售,浴缸我订的比较早,因为想用嵌入式的铸铁浴缸,所以就提前好了,让瓦工给砌上,订货后,瓦工开工后让我们确认,浴缸的下水是软连接还是硬连接,我打电话给销售确认,销售果断地说,我订的这款是软连接。我们把原话转给瓦工,瓦工挺高兴的。因为软连接就意味着下面的管是软的,可以不用改下水了。结果周六来给送货,L先生检查下水发现这分别是硬连接吗,即下水两连都是固定的尺寸,只有中间水流的管子是软的,于是打电话给销售,销售说他们的就是软连接。还给了一个科勒售后的电话,我们打过去,对方说,科勒从来就没有过软连接,全部是硬连接,如果谁告诉你有软连接你就过找谁去。我这一听,也没有办法呀,一定是销售搞错概念了,以为中间是软管的就是软连接。没有办法,也没有时间给他们纠正错误,直接去了幸福家居自己配了软管和线匝。这么一个大品牌,居然对销售没有最基本的概念培训,我觉得这是可悲的,售前售后都有问题,售后不及时纠正售前的错误,售前也明显缺乏必要的业务学习。买一个品牌不仅仅买的是一个商品,也是买一个服务,科勒,从这一点来说,真的不敢说是最好的。希望能改正。 |