于高新园区五月汇健身中心会员卡
消费纠纷问题的答复
网民：
您好！由“民意网”转来的投诉件（编号1409295085）收悉，现将有关情况答复如下：
在您反映情况之前，经我区工商局工作人员向该健身中心管理人员了解得知，由于经营不善，该中心无法继续经营，健身器材准备出售，现有健身会员1000余人的会员卡费50万左右未消费。为进一步调查核实有关情况，工商局工作人员遂要求该健身中心负责人张海军说明情况。经与张海军了解，该中心因经营亏损导致关门。我局工作人员向其宣讲了消费者权益保护的法律法规和政策。张海军表示，由于涉及会员众多，需要时间核实每名消费者的费用，已向消费者承诺，2014年9月30日前退还剩余卡费。
接到您投诉后，工作人员于10月8日拨打了该负责人联系电话（手机号码：15898101103），欲协调、督促该健身中心及时退还消费者剩余会员卡费，但联系电话一直无法接通。目前，已无法联系到张海军本人，调解工作被迫中断。
为避免消费者合法权益受到损害，鉴于消费调解工作无强制性的情况，我区工商局提示您应及时向公安机关反映情况，也可通过法律诉讼等渠道维护自身合法权益。
特此答复。
大连高新区市场监督管理局
2014年10月15日
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