|
18.这条是说给销售的。不要考验客户的忍耐力,特别是在你还没卖出商品之前。举正反两个例子。在网上找到博洛尼的电话咨询专卖店都在哪,客服把全大连所有店的地址跟我说了一遍,然后根据我的位置推荐了离我最近的店面,电话挂断后1分钟我就接到了店面销售的电话。还有科勒橱柜,到店咨询后第二天免费上门测量出图提建议,虽然我最后因为价格放弃了这两家,但销售的敬业度,可以打高分。今天我给清华阳光打了个咨询电话,对话如下:问:金刚系列230升的价格?答:母鸡问:260升的呢?答:母鸡问:你这里是清华阳光专卖店吗?答:是的问:那你不知道价格?答:这个系列好久没进货了,木有价格问:能给问问价格回个电话吗?答:好的然后我等了整整一上午杳无音信。再打电话,答:负责这事的人没来上班,等他来了让他问哈!我要个价格为么难么?还得专人问? |