很长一段时间没有光顾这里了，刚刚结束年底的各类总结，又迎来新一年的调整和变化，时间上有些紧张。说这些话，是因为最近尊爵家的客服给我带来的服务不太让我满意，而时间是其中很重要的一个因素。
年前一周左右，尊爵客服给我来电提醒并确认我们预定的全家福拍照事宜，不过尊爵客服给我的时间和我预约的时间不对，所以我想是否可帮忙调整下时间。在这里交代下，我未来的公婆是住在外地，因叔叔工作时间要求，在12月预定婚纱照时，我们已经和营业员确认20日排全家福。而且叔叔当时已经经过他们公司层层审批被准予20日休假，正常情况下叔叔所在岗位2月不允许休假。而尊爵则记录为我们13日拍照。考虑到叔叔的特殊情况，我想任何做小辈的，都会第一时间考虑，是否可以请尊爵帮忙协调，将我们的时间修改在20日，而客服毫不犹疑的回答我，不行。在电话中多次沟通后，客服仍没有回旋的余地，并请我联系当时的营业员。听到这里，我有些激动啦^_^第一，你们内部沟通确认的错误，凭什么让客户自己去协调？第二，当客户出现不得已的特殊情况时，为什么不可以从客户的角度考虑问题并提出合理有效的解决方案呢？还是客服人员本身对“客户至上”的理解就不太清楚，不太到位呢？
后来，这件事情是欣欣出面协调的，我很感激欣欣的服务与帮助。我想任何一个客户提出特殊要求时，都是遇到了这样或那样的问题，否则谁有那个闲工夫扯淡呢？
在前天的客服回访中，客服很平和的告诉我说全家福日期改到20日了。我很感激，不管是欣欣和客服，即使是通知我的人，我都会觉得是尊爵的努力，我也会对尊爵更多一些认可。
接下来就是确认拍照人员的腰围，我这个人有点儿迷糊，对三围不太敏感，对叔叔阿姨的三围更不清楚，仅知道身高、体重，平日穿衣的衣码。尊爵家的服装号码非市面上各种衣服号码，我表示认可。但是如果我的叔叔阿姨也不太清楚自己的腰围，我更不能去外地去量的时候，我是无法给出准确的答案的，所以我不能认可客服人员“那我们无法准备衣服”的说法。请问，您是否可以和相关部门协调给出合理的解决办法呢？等我提示是否可以多备衣服后，为什么给我抵触的感觉呢？
我不知道尊爵的客服是否经过培训？是否每一个人能真正从客户角度出发，了解客户需求？
在这儿，我也说个去年经历的事情，公司的部分员工准备体检，因他们工作时间的限制，适逢体检机构的那几个月生意火爆，时间很紧张，在我们彼此为难之际，对方全体相关人员早上6点到岗，加场为我们公司的这些员工体检！要知道，这些医生中，一部分都是退休返聘的大夫，年岁岁大，服务不减！尊爵，你能做到吗？？？ |
