本帖最后由 lily521 于 2010-12-7 14:53 编辑
【沙发】台湾先驱
跟床相比，沙发就比较郁闷了。
关于购买：
这张沙发是在欧华尚美买的，价格比我家的床（皮的）还贵，也超出了我们的预算，可是因为比较喜欢，最终还是决定购买。按理说台湾品牌能进军大陆市场，应该也算大品牌了，产品（沙发）质量到是不错，可是服务却跟不上。我们不指望商家把我们当成上帝一样伺侯，可是最起码的服务也应该到位吧，结果却一点没有被重视的感觉，我说不是仅是人，还包括沙发。
关于安装：
台湾先驱售货的服务员态度到是可以，但是工人的服务真是太差劲了，尤其跟我家床的服务相比较，那简直就不叫服务，是糟蹋沙发！
首先是鞋套的问题。送货之前我跟店员说，我家刚做好地板保养，送货的时候工人最好能穿着鞋套，店员说这个会提醒工人的。结果送货的时候来了两个工人都没有带鞋套，工人说他们光脚就行，我没说什么，其实地板做保养的时候，人家都说了我们这种地板最好不要沾水，所以平常不要光脚或穿袜子踩在上面，一定要穿拖鞋，家里热人的脚总会出汗的，这样对地板也不好。这些我没有跟工人说，我总不能咄咄逼人吧，已经没带鞋套了，总不能让人回去拿吧，我们也耽误不起那时间，我又不想把家里的干净拖鞋给他们穿，所以就忍了。最后只有一个工人穿袜子进来了，另一个工人在门口递东西。
其次是安装的问题。沙发外面有包装，可是工人想在屋里拆包装，我已经反复说了家里地板刚做好保养，不能弄脏，工人却说脏了再擦擦不就行了吗，我说这不是擦不擦的问题，我家地板是刚做完保养，不是刚擦完地，那是不一样的。在我和老公的一再坚持下，工人才同意在外面拆包装，但也不是在走廊，是在我家进门口。最后包装上的脏东西还是弄得到处都是，他们走之后我又收拾（扫和擦）了一遍地板。
最后是手套的问题。工人从拿货、送货、搬货再到拆包装，手已经很脏了（确切地说是乌黑乌黑），然后组装沙发的时候还是用这双手去搬我们的沙发（这时候沙发已经没有包装了，而且我家沙发是浅色的），结果每张沙发都被蹭上了乌黑的大手印。我提醒工人说戴上干净的手套吧，工人说他们没有，真不知道台湾先驱是从哪找的工人，这活干得一点都不专业，他们难道不怕因为安装问题而砸了自己的牌子吗。脏了之后工人还像没事人似的说什么擦擦就没事了，那可是乌黑的手出汗了之后沾上去的又不是灰尘，怎么会轻易地就能擦掉啊，难道我买了新沙发还没等用就得先洗一遍沙发套吗。
关于售后：
不知道台湾先驱是怎么分工的，销售、送货、售后全都是一个电话，所以都不知道该找谁投诉，给店里打电话只有服务员能接，至于他家领导在哪就不知道了。我跟服务员反应这个问题，服务员轻描淡写地说可能是工人不小心吧，我去给你洗一下就行了。什么叫不小心，如果他们家工人永远都是这种服务态度，干活不专业的话，弄脏沙发不会只有我们一家，我反复提醒工人，他都不听这还叫不小心啊。再说我凭什么因为你们一个小心，新买的沙发就要变成二手啊。这个问题为什么不能报到公司，要偷偷掩藏问题呢？
就像床那样，工人的一点周到的细节就会为顾客省去很多烦恼！为什么沙发就做不到呢，非要给我们徒增烦恼呢？ |
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