本帖最后由 神秘的游戏 于 2010-11-6 21:55 编辑
不是每一个瓷砖都叫马可波罗。 是的,不是每种瓷砖都有这种服务的。话说为了省米,当初买了诺贝尔和马可波罗两种砖。诺贝尔是贵,但是服务态度让人舒服,行就是行,不行就是不行;马可波罗呢,省了些米,换来的服务完全不一样。
先说送货-诺贝尔和马可波罗都给送货(市内四区)。但是诺贝尔可以送到楼上,到自己家;马可波罗送到楼下,自己搬到楼上。
再说补砖-诺贝尔和马可波罗砖均按照开单时的价格走(幸好买砖当初约定好了)。诺贝尔补砖仍然给送到家,送到楼上,没有价格限制;马可波罗砖,需要自己提货回家。但是我们补砖补的多,我说补砖不就相当于再买一次砖了么?服务员由于价格缘故,才勉强同意给送货过去,仍然送货送到楼下,自己往楼上搬。诺贝尔补砖时,协商后零头给抹掉了;马可波罗完全不抹零,送货的时候,还给我少送一片砖。幸好当时那一片砖不着急用。
接着说退砖-估计至少要去三次完成退砖。 第一次,验货退砖;商家说砖没问题,但是手上没有现金2k,不能当天退还;需要3天后才可以。我就不明白幸福家居马可波罗的一个店,连2k现金都没有? 第二次,3天后过去,按照约定,取钱之前,要打电话预约。好,早上9点多,打了电话,说好今天给退钱,也说了数目,店员同意了。到了店里,服务员和经理都说出纳还是现金的,刚走10秒钟,好,算我倒霉。我问要等多久,她们说要看银行排队时间,半个小时或者 一个小时都有可能。不一会儿,也就1-2分钟,服务员们尴尬的哎呀一声,说现金可回来了。等我回头看到那个管钱的人时,我完全有印象,在我进门的一瞬间绝对这个人在场。可是当我说退钱时,经理和服务员大家口径都很一致的告诉我,说管钱的人走了,现在没钱。这会儿回来了,接着返现金吧。服务员告诉我说,退砖的时候没注意,等我们走后发现少了一片砖,据说应该是一箱10片的砖,后来发现一箱是9片砖,所以返还的钱要扣除这一片的钱。我就纳闷了,我买的全是整箱的砖,怎么能单独少一片砖呢?即使少了砖,这个钱也不能我们承担啊。我交钱的时候是按整箱交的钱,退砖的时候,商家说整箱的砖少了一片,凭什么要我承担缺的砖呢?何况当时退砖的时候不说,过了几天了才和我说少一片砖,让我没有证据么?最后,我一再坚持看订单,全是整箱砖,店员才同意给我退全款。退的时候,几个店员和经理还在很大声的说,那这一片的钱不就得店员承担么,我没理她们。直到大家说了好几遍的时候,我控制不住了,我火了,我很大声的说,我买的全是整箱的砖,缺一片凭什么我承担的时候,店员们才说算了,给退了全款。 再说处理完退款,取赠品的事。店员貌似热情的带我过去说看看现在店内还有没有赠品,走过去的过程,我就知道她们肯定今天不会给我。反正我也不着急要,就接着等。店员说是让我回去等电话通知,我告诉店员告诉我个底线,最晚什么时间。店员最后告诉我,说一周内有通知,那就接着等,看第三次,她们还有什么花招。
第三次,未完待续。。。
后续:或许不买马可波罗的砖,就不会有这样的遭遇;或许不退补这么多的砖,就不会有这样的反反复复;或许买家是个性格好,解决问题能力强的人,就不会有这样的遭遇。而我,都不满足以上情况,所以我遇到了,所以我想把我的经历说出来,给自己留个纪念,给大家做个参考,争取不要遇见这样的情况。以前总以为不靠谱的人和店才会抵赖,现在觉得任何情况任何问题都可能发生。 |