大家遇到出租车拒载如何处理？

通常都是先上车

坐上不下来，直道送到目的地    ;)

礼拜六，我和老公带儿子，从长春路那边打车，因为下雨，想打车去兴工街

7台出租，没一个停的，，，，，，我老公气的说，MD，房子卖了死活得买个车;)

当时想来想去，就直接坐上去，然后告诉去哪里，他怎么还能给我年下来啊

他撵我就直接挂投诉电话，但是怕大周末的没人接哈:D

打车遭遇拒载拼客，但当乘客投诉被要求写书面材料时多半放弃

    管理部门正大力打击拒载拼客行为，乘客投诉要坚持到底

    ■记者 徐瑾

    上周“深度星期三”对我市“打车难”现状进行调查，引起很多市民的关注。出租车司机拒载拼客，乘客普遍不满；出租汽车管理处严打拒载拼客的举措，市民拍手称快。但是，采访中记者发现，有的乘客不知道如何投诉，有人认为投诉的方式太繁杂，还有人质疑投诉到底有没有用……

    针对市民的诸多疑问，记者进行了进一步采访。结果发现很多乘客往往在气头上打个电话投诉，到了要写书面材料的时候，一多半乘客往往放弃投诉。出租汽车管理处表示，希望多出现些较真的乘客，好好整治出租车拒载拼客的问题。

    你问我答

    乘客疑问：投诉出租车，有用吗？

    记者调查：两月查处353起拒载拼客

    说起出租车拒载拼客这个话题，很多乘客都有一肚子气。本报上周三的调查推出后，每天都能接到很多市民打来的电话，讲述自己的遭遇和看法。市民反映的情况大同小异，但是当记者问及他们是否进行了投诉的时候，很多人都反问：“投诉？有用吗？”投诉到底有没有用？记者来到大连市出租汽车管理处进行了采访。工作人员抱来厚厚几摞调查处理的材料，似乎已经说明了这个问题。

    7月20日清晨6时30分，一名外地游客在火车站打车去解放路，已经上车了可司机就是不去。该游客表示，他当时着急办事，几乎在央求司机，可还是被拒绝，他只好下车。对此，游客非常气愤。出租汽车管理处找到司机孙某，核实情况后，对他拒载行为进行2000元处罚，停班学习7天。8月16日下午4时40分，出租车司机李某在大商新玛特西门拉客，他停了3次车，问了3拨客人，可都摇头拒绝乘客上车。最后，他成功拉了一名客人后，仍旧不离开，干脆在路边吆喝着拼客。这一幕被正在暗访的出租汽车管理处工作人员看到，司机李某因拼客拒载被处以2000元罚款，同时停班学习7天。

    8月25日中午，市民李女士反映，她和母亲在香炉礁打车去西安路时，已经上车并说明去向，司机仍以不顺路为由，要求他们下车。工作人员根据李女士提供的车号找到该司机，开始司机拒不承认，直到李女士来当面对质，司机才不得不承认。司机李某也被处以2000元罚款，停班学习7天。

    “从今年7月1日开始，我们联合市公安局交通分局，对出租车行业进行专项整治，主要查处拒载拼客的问题。”市出租汽车管理处负责人介绍说，从7月1日至今，他们查处拒载226起，拼客127起。

    你问我答

    乘客疑问：打电话难道不算投诉？

    记者调查：投诉必须形成文字材料

    “碰到拒载的出租车，本来就一肚子气，打电话去投诉吧，他们还要求我写个文字材料”，市民李先生的话代表了很多人的观点。出租车服务卡上都写明了出租汽车管理处的投诉电话：83638119。很多人跟李先生一样，认为打了电话还要写文字材料，投诉手续太复杂；还有一部分人甚至认为，打了电话就算投诉过了，管理部门如果没有处理，就是不作为。

    拨打电话83638119就算投诉了吗？记者对此情况进行了采访。“电话的确是我们处理一些现场问题的手段，但是按照规定，市民投诉必须要形成文字材料。”市出租汽车管理处负责人介绍说，83638119只是个热线，每天接线量很大，多是市民在出租车上丢了东西之类。为了更好服务市民，他们将电话终端从一个增加至三个，每天24小时保证电话畅通。可是按照《行政处罚法》规定，处理违章出租车，必须有乘客的书面投诉材料作为依据。

    所以说，只打个电话却没有形成文字材料，在很多市民看来已经完成了投诉，但是事实上，这并不能算作投诉，甚至也无法立案调查。这也能够解释为什么很多市民发出“投诉没回音”质疑了。

    你问我答  

    乘客疑问：什么情况该投诉？怎么投诉？

    记者调查：必须注意15天的时效期

    目前市民反响比较大的是拒载和拼客问题，拼客问题很容易界定。但何为拒载？《大连市客运出租汽车管理条例》明确进行了界定，拒载即“客运出租汽车在营运中遇乘客招手示意乘车或停车待客，当乘客告知需要到达的目的地后，驾驶员拒绝服务以及无正当理由未将乘客送达目的地而中断服务的”。工作人员解释说，出租车只要停车并问清目的地，无论司机以何种理由拒绝拉载乘客，都是拒载。“司机惯常的说法是要交班了，不顺道。”但工作人员表示，这种情况也属于拒载。

    记者采访中也详细了解了乘客投诉出租车的渠道。在对事实形成书面投诉材料后，市民可以通过发传真、发邮件、写信三种方式投诉。传真号码是83638119；邮件邮箱为www83638119@163.com；邮寄地址为西岗区北京街56号，市出租汽车管理处投诉办，邮政编码为116011。

    同时记者了解到，乘客投诉时应当保留小票，记住车号、车型，以及纠纷发生的时间、地点。投诉拒载的乘客没有小票，那就要在记住车型车号等的基础上，记住司机的体貌特征，总之记得越多越有利。同时要注意的是，投诉也有时效期。《大连市客运出租汽车管理条例》明确规定，投诉出租车的“投诉者应自事件发生之日起15日内向有关部门投诉”。   

    症结所在

    管理部门：多数乘客不“较真儿”

    采访中记者了解到，针对乘客反映比较多的拒载拼客问题，市出租汽车管理处目前重拳打击，不仅全员上岗查处违章，还在主要路口和商业街区明察暗访。与管理人员“誓要刹住这股歪风”的决心相比，很多市民就显得太“大度”了。出租车管理处有关负责人介绍说，很多乘客打电话时气呼呼的，可到了需要写书面材料的时候，一多半投诉者往往因为各种各样的原因而放弃投诉。

    为什么放弃投诉？采访中记者了解到，一部分市民因为不了解投诉的渠道，误以为打电话就算投诉过了；还有很多市民表示，打车时遭遇拒载拼客，的确挺生气的，可过了那个气头，往往就懒得投诉了；还有的人表示，懒得为那10元钱、20元钱跟司机治气……对此出租汽车管理处表示，规范出租车的行为需要管理部门介入，更需要乘客的日常监督。他们希望能出现更多的“较真儿”乘客，对出租车问题一纠到底，协助管理部门共同管理好我们城市的服务窗口。

投诉管用。今天上午大连出租车管理处给我打电话说：司机被叫到大连出租车管理处了，但不承认，还说我打他了，把我气得，车管处要求我与司机对质，我下午去的，见到司机，起先还不承认，后来承认了，罚款3000元。

下午我先到的车管处，等那个司机1个多小时，看到很多司机到车管处304房间接受处罚，就连不文明待客都有被投诉的，按规定罚50-500元，车管处就罚500元。期间看到有不少电话求情的，都没用。

在咱大连坐出租车的技巧】防止拒载、绕远道、省钱、投诉
经常看到大伙说咱大连出租车的问题，最近认识了几个出租司机，发现这坐出租的技巧了！

如何避免拒载
看时间、早上5、6点、，是出租车交接班的时间，这个你要搭车，最好6点30分以后搭车，否则被拒载的可能很大！
7点20---8点45 这段时间 是高峰塞车，没几个司机愿意在这个时间干活的！如果偏偏赶在这个时候用车，如果着急 就让司机带领你走远道或小道，也不会太贵！
下午2点45------3点20，这个时间也是交班时间，避开这个时间，或者你要大体看一下 你去东还是去西，如果你去西 就站在通往西边的道路上搭车，能搭到顺风车！反之一样！
蓝灯（大气）、交运，这都是大公司，管理严格，拒载几率很小，如有就打投诉电话，好使唤！
你的屁股没有坐到车里，出租司机不载你，就很难说是不是拒载了！
其实打车只要时间、车、选对了就好办！

省钱
相对喜欢打车的人来说，很多人希望少花点钱、以下几种办法可以！
看轮胎大小，仔细看有些出租车轮胎不一样，主要是大小，轮胎越小 跑起来公里数就越多！但一般不会多很多，就是1元、2元而已了
选轮胎大的车，一般这个方法可以在超市、酒店、饭店等门口 有车排队的地方选择！，这个方法是个老司机告诉我的，所以有的时候，同样道，同样的时间，为什么价格不一样，这不一样主要还是因为这个车的轮胎导致的！
同样是时间，避免高峰塞车的时候，这样就不容易走远道，5点----6点30是高峰期，6点30以后 基本都不塞车了，如果这个时间搭车，司机要走远路，你可以直接告诉他，这个时间段 已经过高峰期了，现在天逐渐暖了，一般就是5点15-----7点15---容易高峰期！

另外如果你还想省钱，可以在搭车的时候主动告诉 司机 可以拼车、但是给剩点钱就可以，一般司机都喜欢这样的，即使你不说，司机也会给你便宜的！

什么样的司机不会拒载，外地司机！一般他们不会计较！但是他们也是愣头青，需要你指点如何走，才能省钱，否则他们一般都会装彪绕道！

如果你遇到南方司机，算是你走运了，其实南方人可好欺负了
我曾经就在一个高峰时段，搭了一个南方司机，一口气去了3个地方，用了2个小时，最后到机场，才花了25元，当时我于心不忍，给了30元！

出租司机喜欢在塞车高峰，在非市中心附近跑，俗称“外围”！

如果你在高峰期搭车，不要离商场近，购物中心远点，找个单行路就容易搭到车，这个时候如果你说，司机你可以拼客，他还能给你便宜！

对了补充一下，如果你家住在公园附近最好，你搭车的时候不要说去什么街、一定要说去什么酒店或者公园，司机都会很愿意很主动的，因为他们到这样的地方有提成！



3、发生丢东西、纠纷怎么办！
打83638119，这个电话好用，有人说为什么不好用，其实仅仅拨打投诉电话是没用的，你需要亲自去出租车管理部门投诉！

4、如何保护好自己、如果对付你讨厌的出租司机

很多乘客搭车都吃过亏，但是其实有几个方法可以避免自己吃亏，甚至有的方法能让出租司机 直接下岗

1、如果你发现司机给绕道了，你可以提示他，为什么走这个道！如果他有他的理由，你要看看最终到站以后价格是否跟你理想的价格一样，如果不一样，感觉高了，可以索要小票！

2、看服务卡、按照规定服务卡，如果不是司机本人是绝对不行的，如果有司机说，这是车主、或者这是替班，这都是些理由，最重要的是，按照规定，谁开车就要把谁的服务卡给放上去！

3、如果这个车司机说打不出小票，你可以直接打投诉电话83638119，直接告诉相关部门，你乘坐的出租车打不出小票，别的不要多说！一定要在坐在车里打投诉电话！

4、如何坐在车里看牌号，一般出租车牌号、服务卡号、都是投诉的重要证据，在服务卡上能看到，如果看不到服务卡，可以看挡风玻璃上的保险贴，蓝色、黄色、的那种贴，粘在汽车玻璃上的，上面有号码！

5、拒载瞬间取证法，当你坐到出租车上，对方不打算去你想去的地方，你可以把时间控制在1分钟内，下车 要小票，记住给对方钱，要小票，别的不用多说，出租司机如果不给，你就笑嘻嘻说，可以报销或者平帐的理由索要！如果还不给，就用3号办法，上面写了！出租小票上面有出租车号，还有乘车时间，你去投诉的时候拿着小票，在乘坐不到1分钟的小票上，是个人都能看出来是拒载！

6、如果你遇到司机给你绕道、或者在乘车时发生语言纠纷，可以暂时忍让一下，之后如果你能索要到小票，尤其是越多越好，这个司机你去投诉他，基本上距离下岗不远了！拿着这些小票，先想办法得到这个出租汽车的公司电话，一般不会是3638119，而是别的！然后先给对方公司打电话吓唬对方，最后可以投诉到3638119那里去，带着这些小票去，基本上你讨厌的那个司机就OVER了！

7、一个出租司机或者说一台车，在一个月内遭到5次以上的投诉，这个司机就很有可能回家了，因为出租合同说白了有点霸王条款了！

8、你拿着小票去投诉的时候，不仅给出租司机带来影响、同样也会对出租汽车所在公司造成影响，扣分！