装修以来，不管是买东西还是跟工人沟通协调，基本都很顺利，即使有小坎坷，也都能顺利友好的解决，唯独这次，实在太气愤了！卖家在我买砖和退砖时候的两张截然不同的面孔，让我震撼！说说事情的始末：
我于8月18日到后盐市场采购瓷砖，然后在同一家将所有砖一次购齐，价值7000元左右，包括卫生间、厨房、餐厅的墙面砖以及卫生间、厨房、餐厅、客厅的所有地砖。其实开始在这家选中的是地砖，墙砖选中了另一个品牌。但是当时接待我的小妹王XX特别热情，中午还提供热水让我在她家吃泡面，感觉人特别好。我是个性情中人，感情因素对我影响很大，就因为这个卖家小妹的为人，我决定所有的砖都在她家买齐。
从介绍产品，到讲价到开单都很融洽。交款前，我注意到单据上有个条款：剩余瓷砖请在购买20天内退回。针对这个条款，我特意跟小妹确认如下：“20天是从送货开始（其实这个只是象征性的确认一下，下单到送货都可能超过20天）计算吧？”
这个回答当然是肯定的。
然后我又说：“这个期限能否延长一些，我家20天可能贴不完呢（我的所有墙砖都是150*150的小仿古砖，大的地砖也是花样铺贴，需要的时间肯定长，20天可能不够）。”
小妹说：“没事，我知道你的砖多，时间长点不要紧，你一个多月来我都给你退。”
我说：“这个要不要在单子上注明一下？”
小妹说：“放心吧，你的砖都在我这里买的，我肯定给你退！”于是单据上没有注明。
下单后大概过了两周左右，9月初的一个周末，瓷砖到货。我不知道TXM都有没有检查过到货的瓷砖，我是没有检查，因为拆箱实在太费劲了。贴的时候逐箱打开后，发现小砖破损的少，大地砖有不少碎角的，我买了90几片大砖，碎角的不下10片。在铺贴过程中，凡是已经开箱的砖，我让瓦工尽量把碎角的用掉，因为边上肯定有需要切的，这样的可以不切完好的，切碎角的。因为考虑到退回去的尽可能是完好无损的整砖，也方便人家再销售，减少卖家的损失。最后，剩了9片地砖，两整包加一个单片。
10月4日，中秋节，打算装修之间抽空去趟后盐把剩下的瓷砖退掉。因为中秋节，怕人家休息，去之前打个电话问下是否正常营业。电话那头问我要干嘛，我说退砖。问我买了多长时间，我说一个月左右吧。答曰：“时间太长不能退”。因为接电话的男的不是当初接待我买砖的小妹，我告诉他：“王XX（当时接待我的小妹，广东人）当初跟我说一个多月没问题，肯定可以退。”
过一会，小妹打电话过来，说时间长不能退。得到这个答复我很意外。我说：“你当初答应我时间长点肯定没问题的”。她说：“我是答应了，但是顶多一个月，你现在超了。”
我说：“我是8月18日定的我有印象，我8月16日才开工，砸墙、走水电、然后做地热、养生怎样也要2周吧，而且送货必须是周末我休息才可以。算下来应该九月第一个周末进的，现在差不多刚好一个月，我单据在你那里，你可以查单据。上次补砖的时候单据都落你们家柜台了，离开时特意打电话回去告诉你们一定要保存好我的单据”。
她说：“找不到了（可信程度？）。我们留底的单据写的是8月18日（下单时间），并没有记录送货时间。你这个肯定超期了。不能退了。而且你没有提前打电话说有剩砖。”
我从来没听说退砖还要提前预约的？这个在下单的时候卖家也没有提醒过！不知道TXM有这种经历吗？
接下去电话里一番辩白，她答应给我退剩下的其他的砖，唯独地砖不给退了。在谈话中我才意识到不能退的根本原因——他们这款砖断货了，以后也不再进了，退回的砖卖不出去了。我恍然大悟，根本不是超期的问题。
放下电话，我和LG面面相觑，这真的是那个小妹吗，怎么变成这样了？下午赶到他们店里，一番唇枪舌战，地砖怎么也不给退。男卖家（应该是王XX的哥哥）说他们都是打工的，做不了主，要是退回来卖不出去就要自己贴钱。买砖的时候小妹明明跟我说，这是自己家开的店，都是自己家人合伙的，都是老板。这回竟然成了卖货的伙计，做不了主了。
我终于看清了这帮人的嘴脸，我太失望了。我面对面的质问那个小妹，当初是怎么承诺的！她也承认确实答应过延长时间。但是现在没货了，就是不能退！后来几经争取，她答应贵，但是不能原价退！最后，9块砖硬生生的折了60元。没办法，也不想跟他们浪费时间了，拿着剩下的钱走人。至今我仍然不相信买砖的和退砖的是同一个卖家。
我必须把我的经历写出来，给买砖的TXM提个醒：
1、不管跟卖家谈好什么条款，相处再好，也要白纸黑字写在订单上。
2、问好退货的准确时限，不要大概，如果延长，写在单子上。
3、问好买的瓷砖是不是货源充足，一旦是尾货，有两个可能：砖不够了没有同花色可以补，或者以此为由不给退剩砖。
4、送货日期要写在单子上，让送货的人签字。
5、单据要保存好！
最后爆出JS的名头——后盐陶瓷城凤凰世家瓷砖。开店的都是广东人！希望TXM装修过程中不要遇到这样不诚信的商家！
[ 本帖最后由 effie919 于 2009-10-10 15:13 编辑 ] |
