支持一缕清风，看看我当时是怎么被伤害的。

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楼上的妹妹，我想起你是哪位了，去年过来我店里看过的一位客人，当时妹妹想在10-1期间拍摄情侣照，找我定一个半天，但是没有交纳定金。当时咖啡让你交定金，你在店里的期间没有交。其实我们这边也考虑您是不是没有想好。

当时咖啡给你留了一个半天。中间在网上见你不多，也说名了要交定金比较好。如果没有别的妹妹交定金预定我们还是会给您留着，但是10-1期间毕竟是黄金季节，

预定情况非常多，我们1天只能拍摄1对，如果妹妹后来临时有事情不拍，那么我们会有损失。毕竟我们不象影楼那样一天接多少对都可以。而且您预定的情侣套系并不是1天的，而是半天，当时您说要我给你留2个半天，我也只能给您留一个。5号下午当时是给您留的，但是当时1对外地客人要晚到1日，希望和4号的客人对调一下，当时考虑您之前说10-1期间都有时间，为了2全齐美的办法我把您调到了4号。结果您说天气反映说下雨不愿意拍摄。其实我们很多交了定金的客人特别是外地的很远的过来，她预定的那天也会有天气不好的情况，对于交了定金因为天气情况而不能拍摄的，可以顺延，如果是外地客人实在不能更改的话可以退定金，妹妹没有交定金。而且我特意注意了4号的天气，是个晴天。没有下雨。其实交纳定金是对双方的约定，客人觉得对我们不理解，我们为了给每个客人安排时间也做了大量的工作。毕竟我们是1天只能拍摄1个工作室。希望客人能理解一点。

我们这种1对1的服务对客人来说是好事，但是响应的也有很多很多问题，我们有时候为了给客人都安排上简直是缴尽脑汁了，发生了您的事件后，我们也认真的考虑了很多 ，所以从您之后我们定了新的规定，没有交定金的客人无论说的多么肯定要拍摄，我们都会不给预定，特别是旺季的 时候。妹妹没有在寒武纪拍摄，我们深感抱歉。

原帖由 寒武纪的-贝壳 于 2007-4-8 09:42 发表
楼上的妹妹，我想起你是哪位了，去年过来我店里看过的一位客人，当时妹妹想在10-1期间拍摄情侣照，找我定一个半天，但是没有交纳定金。当时咖啡让你交定金，你在店里的期间没有交。其实我们这边也考虑您是不是没 ...

呵呵，也算是迟到的道歉了，为何不是主动的，反而是被动的呢？希望作为经营者，应考深思一下。



事情是你说的这样，但是我确实和你没有见过面，去过一次店里，感觉好乱，说实话，让我对你们的印象大打折扣，还有一只猫，有点吓到我了，让我难以落座。应该是咖啡吧，她告诉我说你出去拍照了，所以我们应该是从来没有见过面。


定金应该是约束双方行为的一项内容，我承认我当时没交定金，如果我没有诚意，我也不会亲自到店里考察的呀，大体有了了解之后，我觉得这件事情还得两人商量一下，后来我在第一时间把商量的结果告诉了咖啡，我告诉她我肯定去照，但人在外地出差，没时间过去交定金，况且那时离拍照的日子只有一周左右的时间了，我想拍照当天交齐全部钱款也可以，咖啡也同意了。


没有想到，后来会生出这种变故，另外我不同意你所说的，“中间在网上见你不多”，我的工作就是和网络挂钩，我早上起来就开电脑上网，晚上睡觉才下线关机，你们的店员也有我的电话，随时都可以找到我的呀，可能是忙的缘故，每次我在网络上说话，都是好半天才回答我，而且每次都要问我是谁，也没有向我你所说的，强调了押金的问题。我后来还和咖啡说过，说我们两人都从外地过来的，特意开车过来的，已经表明我们再不会更改想法了。


至于10月4日的天气，天气预报确实预报有小雨，叫谁都是很担心的，我当然不希望我拍照的日子，天气很糟糕了。至于后来是晴天，这是谁都无法预料到的，我坚持要我预定的日子也没错呀。


不管怎样，这件事情，对你们对我们都是教训，我自己不照了没关系，我可以再去找别人家，但是你们失去了很多潜在的客户，我周围很多人都在考察婚照市场，听说我的经历之后，都对你们失去了热情。有句话说得好，买卖不成仁义在，可是，你们呢，真是缺少起码的做人素质，从始至终都不见任何的道歉，要不是我今天把事情的经过帖在网上，或多或少给你们的生意造成了一定影响，想必这个道歉还是遥遥无期吧。

当时在电话里最后沟通的时候我们已经道歉了,对您说不好意思.

其实我们也很难做.都是1天拍摄1对,按理来说我们拍摄哪对客人对我们本身来说是一样的,图发实践很多,比如说原本5号交了定金的北京客人,他们的车票没有买到3号的,只能4号晚上到,5号拍摄.他们一对都是外地的,10-1期间来大连再也不能来了,我们也是没有办法,而且当时考虑到您只是拍摄半天时间,4号其实就算上午下雨,下午也能晴天,而且我们必须先安排交了定金的客人,要不我们也会对不起他们.

还是那句话其实我们1天拍摄1对,拍摄哪队客人都是一样的,我们也是希望把所有人的时间协调好,尽量达到大家都满意,我们在电话中已经对您道歉了.关于定金的问题,我记得当时已经提醒多次,要交定金,我也理解妹妹觉得我们远不愿意过来,很多外地客人没有过来也通过网络给我们交了定金的.

确实我们可能没有一而再 再而三的提醒您交定金,可能是因为我们可户比较多,不能一一联络的关系,您说在网上天天看见我们,我们上面的客人真的很多,所以每次你跟我们说话,我们都不能11对号入座.

我觉得你说我们"缺少起码的做人素质，从始至终都不见任何的道歉"这个是不是有些过了,当时在电话里面咖啡已经不止一次的道歉了,因为时间安排而出现的问题也不是我们想要的.我们也想达到每个客人的满意,但是当时的情况是4号你们没拍,我们空了1天,本来我们的想法是你们对调一下,大家都2全齐美.

没有给MM拍摄我们深表遗憾。但是这个遗憾我们觉得原因双方面的。我们的教训就是现在预定必须交定金。

但是，我们觉得MM以后选择摄影店的时候还是要想好到底喜欢这家店不喜欢。正如MM所说，你不喜欢寒武纪的装修，不喜欢我们的猫，对我们的印象大打折扣，其实，你的这种对我们的“不喜欢”，我们也是感觉的到的。所以我们不想强求你来我们家拍摄。我们不想对我们不是很喜欢的客人死说活劝。

而MM你，在这么多的“不喜欢”的同时还没有交定金。我们是觉得你大概还是想考虑考虑是否来寒武纪拍摄。这种情况下，真的不好意思。我们只会选择那些真正喜欢寒武纪，而不是嫌弃我们装修不够牛，嫌弃我们的猫，嫌弃我们很多很多的MM。寒武纪现在换店了。很多MM喜欢我们的装修风格。但是我们从来不去以此吹嘘。我们的装修是2流的，广告是寒酸的，我们的派头是平民的。但是，我们会用心拍摄。

咖啡人不错啊，以前去过寒武纪，咖啡是很热情的，给我看了不少样片，解说也很详细。
大家都换位思考一下，谁都不容易，尤其是服务行业，每个人的感受都不同，所以方方面面都要考虑周全，有一些小小的瑕疵也很正常，大家都理解万岁吧！也不必墙倒众人推，再把一个陈年旧贴翻出来讨论讨论我觉得一点意义也没有，如果妹妹是为了给寒武纪一点建议倒也无可厚非。
至于贝壳，还是要在现在的基础上再努力工作，拍出更好的片子，等到花开的时候，要找你给我们拍婚纱照哦！

谢谢楼上的妹妹的中肯建议,我们现在已经调整了各项规定,相信以后绝对不会出现关于预定方面的纰漏了,以后没有交定金的都不会给预定:}

看来贝壳最近悠闲得很呢，天天都有时间上来回复留言。

你是你，咖啡是咖啡，这件事情从头到尾，都是我和咖啡在沟通和协商，从来都没见你露过面，咖啡可是说你一直在外面拍照，所以只有我和咖啡是当事人，你既不是亲历者，也不是目击人，得到的信息都是二手的，好象缺少在这里评说的资格吧。现在可好，作为当事人之一的咖啡不见站出来评说什么，反而是你这个每天听手下汇报的老板在这里喋喋不休。

我只是一名普通的网友、普通的消费者，发个帖子占用自己的时间，浪费自己的脑细胞，没有任何利益回报，我只是把我的经历如实叙述，让大家自己评判。而你和咖啡则不同，你们依靠网络营生，极其在意大家对你们的评价，当然不希望看到有损你们形象的发言，所以我、贝壳还有咖啡，至少是有人在说谎吧，也许你会说你没说谎，那也不排除是咖啡喽，毕竟她是你的手下，要保自己的饭碗，要讨老板的欢喜，每天要和你汇报情况，对于是否会如实汇报，我表示严重的怀疑ING，因为从你说得很多细节来看，和当时发生的有一定的出入。

我没有和你吵架的意思，只是讲述一下我的感受而已，是否能促进你们工作的改进，那就不得而知了。定金是小事，不要总是在定金上强调什么，纠缠什么，你们应该以小见大，看看自己工作室的运作，还有哪些不足的地方，还有那些改革的地方，还有哪些方面需要完善。所以，我也不想和你争论什么了，没多大意思，反正事情都已经发生了，伤害了就是伤害了，当时没道歉就是没道歉，现在再说什么都没用，没必要偷换概念为自己洗请罪名。

最后，还要说一句，良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。大家都说好的东西，并非就是完美的，维纳斯不是在缺少了胳膊之后，大家才说好吗？

[ 本帖最后由 皱皮脸 于 2007-4-10 22:17 编辑 ]

这件事情到此为止吧，我不会再对此发表回复了。谢谢大家耐心的看完，也谢谢贝壳拿出宝贵的时间，一一回复。

首先我要说明一点的是,一直都是咖啡在给你回答,贝壳根本没有时间上网,但是我们要以工作室的名义回答,我们从来没以贝壳或者咖啡的名义回答.
所以我这里的资料都是1手的.贝壳从来都不上网的,在天建网的一切客户服务工作都是咖啡或者别人来完成的.

我们记得当时和你说明了另一队客人大老远过来拍摄的事情,也说明了他们交纳了定金而且在你之前预定.希望妹妹有点同情心和他们换一下,并且把4号换给了您,因为以前你说过10-1期间都有时间的,但是妹妹因为天气预报说有雨不愿意拍摄,其实有雨也不可能一直下,如果下了可以先拍内景,然后再拍外景,我们肯定能让客人满意的.当然也考虑如果妹妹实在不愿意的话,您没交定金,我们也不涉及到定金返还的问题.

而且当时也说了对不起,这个我可以保证,因为就是咖啡我说的.我一直以公司的名义和你解释,就是不想你对我单方面的意见对这个事件解决有影响,还是那句话,同样的1天拍1对,我们拍哪个客户都是一样的,并不是专门针对妹妹你.