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东软软件园停车场FAQ V1.1 问：东软软件园停车场为什么要进行封闭管理？ 答：近几年，私家车保有量快速增长，软件园一带停车难问题日益突出，同时由于周边区域车位资源更加稀缺，导致大量外来车辆挤占本区域车位。一段时间以来，车辆侵占绿地、人行步道、行车道路以及消防通道的问题愈发严重，园区的整体形象也受到较大影响，同时各种临时车辆频繁进出，也给本区域行人安全带来隐患。进行封闭管理可以较彻底解决上述问题。 问：停车场进行封闭管理有法律法规依据吗？ 答：依照最新版的《大连市机动车停车场管理办法》，政府允许和鼓励单位和个人建设停车场，并按照“谁投资谁受益”的原则进行合理收费。 问：停车场的收费标准是如何确定的？ 答：东软软件园停车场严格按照政府规定的条件和程序进行建设和手续办理，收费标准由大连市物价局核定，适用于二类地区收费标准。 问：我看到了公示的收费标准，为什么高于停车位使用协议中的价格？ 答：公示的收费标准是政府核定价格，也可以理解为收费上限，目前执行的是优惠价格。未来根据需要会重新确定实际执行价格，并会提前进行沟通和说明。 问：封闭收费管理后的停车场实行何种管理模式？ 答：封闭后的停车场实行“一车一卡一位”的专属车位制度，即每位符合条件的车主可申请一个车位，获得一张通行卡，该车位仅供预先审核通过的登记车辆使用，任何非登记车辆或非此车位对应车辆不得凭该通行卡驶入。 问：我如何获得封闭区域内的车位？ 答：前期按照我们确定的申请办法，多数车主已经申请到车位。对于目前尚未获得车位的车主，我们会确定等待规则，在后续过程中获得选择车位机会，规则细则另行公布。由于车位总量有限，而私家车会继续快速增加，我们不能保证所有本区域车主在有意愿的情况下均获得车位。 问：申请车位需要具备哪些条件？ 答：需要具备如下条件：（1）本区域员工；（2）自驾车通勤；（3）该车辆所有人为本人、直系亲属，或虽非上述关系，但存在真实稳定车辆使用关系。凡车辆所有人非本人的，需补充提交足以证明使用关系的材料，管理方有权对认为不符合条件的申请人拒绝登入等待名单和分配车位。 问：哪些情况下车位申请将不被受理？ 答：下列情形不被受理：（1）经审核不符合车位申请条件的；（2）因违规（违约）而被收回车位的；（3）不接受协议条件、价格标准或支付方式的；（4）其他经认定的不符合情形。 问：我现在没有车，未来如果买车该如何申请车位？ 答：如果您有购车计划，并计划采用自驾车通勤，请在获得车辆号牌后，及时按照我们公布的等待规则发送相关信息，以便我们受理、审核，符合等待条件的进入等待名单，但由于场内车位腾出存在不确定性，我们无法承诺获得车位的准确时间。 问：如果我不申请封闭区域内车位，是否有其他替代解决方案？ 答：我们鼓励低碳环保、绿色出行。通勤的方式除了选择自驾车，也提倡公共交通工具、自行车和步行等方式，园区也会陆续配建自行车棚，努力满足多种通勤需求。如果您决定选择自驾车通勤，而又未获得区内专属车位，也可以自行寻找周边其他可供免费或有偿使用的车位。 问：我申请了车位，可以退还吗？ 答：可以。请与我们的停车场管理部门联系办理。已经付费的停车位，我们将退回剩余整数月份费用，如有违约情形，另需收取约定的违约金。 问：封闭区域以外的市政道路是否可以停车？ 答：市政道路位于园区红线以外，不在我们的管理范围内，有关停车事宜由政府相关部门负责解释。 问：如何正确操作刷卡过程，如何判断刷卡是否成功？ 答：本停车场采用的固定车位通行卡为中距离ID卡，无需贴近刷卡，但刷卡距离应保持在80厘米以内（对应现场贴有“固定通行卡”的读卡区），具体感应距离受角度和环境等因素影响。经实践证明，如距离合适，无需降下车窗将卡片朝向读卡区也可以成功识别。刷卡成功后会提示“欢迎光临”或“一路顺风”。如未有上述语音提示，请勿贸然驶入驶出，这样不仅有落杆砸车风险，也会导致下次刷卡无效。 问：为何有时会提示此卡非法或刷卡无效？ 答：原因可能包括：（1）上次进出未有效刷卡；（2）卡片过期；（3）卡片设置有问题或卡片故障。凡遇此情形，为避免影响其他车辆通行，请将车辆退出道闸区域，并暂时停放在不影响交通的位置，联系现场管理人员或拨打咨询电话进行处理。 问：如果其他人刷卡无效，我是否可以替代刷卡？ 答：不可以。替代别人刷卡，既属于违规行为，也会导致自己车辆刷卡无效。任何人遇刷卡无效，应通过联系现场管理人员，或拨打咨询电话解决。 问：夜间和节假日可以正常进出吗？ 答：可以。本停车场实行24小时运行制度，地面固定车位车辆可在任意时段进出。地下停车区因楼宇管理需要，夜间会关闭卷闸门，如有需要出入的，请至B3座前台联系。 问：夜间和节假日，场内车辆较少，可以不按位停放吗？ 答：不可以。停车场管理制度适用于所有时段，请务必严格遵守，以免因累计违规（违约）记录而被收回车位。 问：我获得了车位和通行卡，可以凭此卡先后驶入或驶出两辆车吗？ 答：不可以。本停车场系统设有地感、摄像等智能管理功能，一旦车辆进场后，再次刷卡进入其他车辆会提示“此卡已入场”，同理在出场后再次刷卡驶出会提示“此卡已出场”。因此，请务必按照“一进一出”循环规则进行操作，以免影响正常进出。 问：我进场后发现我的车位被别人占用了，该如何处理？ 答：请首先将车辆暂时停放在不影响交通的非划线车位区域，并告知现场管理人员或拨打管理部门电话进行处理。 问：通行卡约定的有效期期满或提前中止，可以继续进出停车场吗？ 答：不可以。此种情形刷卡将无效。如欲退还通行卡，请凭卡片和卡片押金收据办理。 问：我的车辆是预先登记车辆，但我今天忘记带卡，我相信车场管理人员都认识我和我的车辆，是否可以在道闸处要求管理人员抬杆放行？ 答：不可以。遇此情形，可作如下安排：（1）先自行取回卡片再正常进出；（2）放弃本次进入或驶出停车场直至取回卡片；（3）取临时卡单独计费进入（如此时在场外）。 问：如果我因一段时间不开车、休假或出差，可以将车位和通行卡转借他人临时使用吗？ 答：不可以。除因特殊需要并经预先审核同意，否则一律视为违规（违约），按照相关规定进行处理。 问：我获得的车位可以转租吗？ 答：不可以。属严格禁止行为，一经发现立即收回车位。 问：我买了新车，或者打算更换登记车辆，可以办理变更吗？ 答：可以。但必须按照审核条件重新进行证件审核，符合者可办理变更。 问：我有两辆车换开，可以都驶入停车场吗？ 答：首先两辆车均需要提前通过审核，并登记在册，且同一时间只可驶入一辆登记车辆，否则视同违规。 问：为什么不允许驶入未登记车辆？ 答：由于车位资源稀缺，不通过登记制度无法避免转租转借行为，目前还有很多车主处于等待车位状态，本着优先解决本区域车主车位需求的原则，预先登记并在日常严格逐一对照查核是必须的。 问：我可以调换车位吗？ 答：出于管理和日常识别需要，不允许私下调换车位，如确有必要并经双方车主同意，需提前至管理方办理变更手续。 问：为什么我的车停放在约定的车位上，有时还是会被贴“友情提示”？ 答：为了不妨碍其他车辆停放，避免给行人造成影响和不便，并建立规范区内停车秩序，您的车辆不仅要停放在所申请车位上，还需保证在线内停车。违反此约定达三次及以上，将被收回车位。 问：我是场内车辆，要到所在楼宇接人或装运物品，是否可以临时将车辆停放在门前区域？ 答：可以。但需向前台或车场管理人员说明情况，同时避免长时间停留，且须将车辆停放在现场“临时车辆”指示牌附近。原则上此类停留不应超过半小时。 问：我的家人开车送我上班，或者我乘出租汽车上班，是否可以临时驶入停车场？ 答：非特殊情形，不允许驶入。主要原因是各出入口离楼宇均较近，不会给您带来太大不便；而大量临时接送车辆驶入，不仅会妨碍区内交通，也会对区内行人带来风险，所以请多多理解和包涵。 问：有人给我送东西（快递、订餐等），可不可以临时驶入停车场？ 答：出于区内秩序和人身安全考虑，同时为避免假冒名义等情形，不允许驶入。请自行至停车场出入口外提取。如遇特殊情形确需驶入，请提前致电管理部门说明情况，经审核同意方可放行。 问：我的车辆因故障或交通事故正在维修，是否允许开替代车辆驶入？ 答：遇此情形，请提前致电说明情况并事后补充证明材料，或直接于有人值守出入口处出示证明材料。原则上上述原因导致的替代车辆进入不应超过5个工作日。 问：我与场内其他车主是否可以串卡使用？ 答：不可以。卡片与车辆信息一一对应，现场的抓拍系统也与此对应，为充分保障您的车辆安全和停车权益，请勿串卡。 问：通行卡如何挂失？ 答：通行卡如丢失，请务必及时拨打管理部门电话进行处理，以免造成不必要的影响和损失。 问：我如何知道卡片是否过期？ 答：您的通行卡有效期与车位使用期限一致，您可以查阅停车位使用协议确认卡片有效期。另外，在通行卡剩余有效期不足一个月时，您刷卡进出停车场会有到期日的语音提示，请注意收听。 问：我的卡片即将到期，如何续期？ 答：本着优先和自愿的原则，除非该车位有特殊用途或安排，原则上车位的原使用人有优先续约权，请提前一个月至管理部门办理续约和缴费手续。 问：我的车辆在停车场内发生车损，该如何处理？ 答：一旦车辆在场内发现车损，请首先判断是否真实发生于场内，因为停车场保险属于责任保险，非责任方造成的损失不负责赔偿。如确为场内发生，请保护好现场，并第一时间联系现场管理人员或拨打管理部门电话，以便联系保险公司进行勘察和处理。 问：我在场外发生过车损，可以入场后报损和要求理赔吗？ 答：不可以。原因同上。因此，投保必要的车辆保险，是您的爱车获得全面保障的前提。 问：我的车辆在移动过程中损坏了场内设施，或者造成人身伤害，该怎么办？ 答：请立即联系现场管理人员或拨打管理部门电话，并保护好现场。造成人身伤害的，应妥善做好急救和善后工作。 问：车辆进入停车场后，我存放在车内的贵重物品丢失，该怎么办？ 答：按照停车场管理规定，车内禁止存放贵重物品。如发生车内财物损失，自行处理。 问：为什么临时车辆大多禁止驶入停车场？ 答：为了更多满足本区域车主的固定停车需求，具备条件的位置多数已经施划为固定车位，剩余可供临时车辆停放的位置非常有限。根据经验，一旦无限制开放临时车辆进入，大量车辆驶入必然会影响固定车辆停放，并妨碍楼宇出口秩序或阻塞行车道路，也会给行人带来安全隐患。因此原则上禁止临时车辆驶入。 问：哪些特殊临时车辆可以驶入停车场？ 答：我们初步确定，下列临时车辆经许可可临时驶入：（1）预先审批的对公业务车辆；（2）参观来访车辆；（3）参会人员车辆；（4）确因特殊需要并经许可的车辆。 问：允许进入的临时车辆如何收费？ 答：按照公示的计时价格标准收费（二类地区）。 问：管理方的咨询电话是多少？我如果还有其他不明事项，想进一步咨询，该如何联系？ 日常咨询电话： 客服电话：0411-8483-5642（处理协议变更、协议续签、缴纳停车费等） 管理电话：0411-8483-5951（处理通行卡挂失、技术故障、车辆报损、车辆维修临时换车、特殊原因临时车辆放行等） 夜间和节假日值班电话（仅限处理紧急事项）： B区：0411-8446-6096 C区：0411-8483-5999 注：管理方保留对上述内容的最终解释权，并在认为必要时进行修订和完善。 大连东软软件园产业发展有限公司 东软软件园物业服务中心 2013年7月
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