“平板电视不属于电视”，目前，一些外资或合资彩电生产企业以此为借口，拒不按照国家彩电三包规定对显示面板等主要部件提供3年保修服务，3月18日，北京、天津、上海、重庆、杭州、沈阳、大连、长春、哈尔滨、南京、厦门、济南、青岛、武汉、广州、深圳、成都、昆明、西安19个城市的消协（消委会、消保委）及中国消费者报社共20家城市消费维权联盟成员单位，联合向工业和信息化部、国家质检总局递交了《关于在〈部分商品修理更换退货责任规定〉中将平板电视显示面板等部件明确列为彩电主要部件的建议函》，其中强调，占平板电视生产成本六成以上的显示面板毫无疑问属于彩电的主要部件，理应按照国家彩电三包规定提供3年保修服务。
20家城市消费维权联盟成员单位在《建议函》中指出，目前，以液晶和等离子电视为代表的平板电视已大量进入城市居民家庭，与此同时，有关平板电视的投诉量也呈明显上升态势，其中，显示面板质量问题及其保修期不执行国家三包规定的投诉所占比例最大。按照我国《部分商品修理更换退货责任规定》，彩色电视机整机三包有效期为一年，显像管、集成电路等主要部件三包有效期为3年。由于规定出台时液晶、等离子等平板电视尚未出现，所以规定的目录中仅将“显像管、行输出变压器、高频头、集成电路”列入彩电的“主要部件”范围。目前，海信、长虹、康佳、创维、TCL、海尔等国产彩电企业，对平板电视的售后服务，都已按照国家的三包规定，实现了出现性能故障7天包退、15天包换、整机1年保修、显示面板等主要部件3年质保。而东芝、索尼、松下、夏普、三洋、飞利浦、LG、三星等外资或合资品牌，其显示面板的保修期限最高则为2年。
由于显示面板的价格占平板电视生产总成本的6成以上，因此，数千元甚至上万元的平板电视在使用到第二至第三年进入故障频发期后，一旦其核心部件——显示面板出现故障，由于享受不到保修3年的三包政策，消费者就要花数千元甚至上万元维修、更换，这往往使消费者陷入“买得起、修不起”的尴尬境地。
据了解，一些彩电企业拒不执行国家彩电“三包”规定的理由大多是，“平板电视不属于电视”。对此，20家城市消费维权联盟成员单位认为，这些所谓的理由难以成立。无论是采用CRT显像管技术的彩电，还是采用液晶或等离子技术的彩电，其本质都是彩电。另外，无论是CRT的显像管，还是液晶或等离子彩电的显示面板，其显示图像的功能没有本质不同，显示面板理应是彩电的主要部件，理应按规定实行3年保修服务。
《建议函》指出，国家彩电三包有效期是彩电售后服务的最低标准。企业要想制定自己的标准，必须以这个底线为基础。20家单位建议，以适当的形式，明确规定平板电视显示面板等属于彩电的主要部件；或者对《部分商品修理更换退货责任规定》中有关彩电三包的期限进行补充或修订；为避免今后一些企业为逃避三包责任寻找类似借口，建议对“主要部件”的概念进行解释或界定，或在“主要部件”列表中设置兜底条款。
此外，20家城市消费维权联盟成员单位呼吁彩电厂商在销售平板电视时，主动、明确告知显示面板等主要部件的三包
期限，以维护消费者的知情权和公平交易权。同时，提醒消费者在购买平板电视前应主动问清三包期限和主要部件具体清单等，并保留好资料，以备日后依法维权。 |
