卫生部下达指标,要求医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。其中挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。
———《新京报》
看个感冒,挂号、划价、交款、取药得两三个小时,大夫诊断前后用不上10分钟,这种事情在医院里十分普遍,几乎是每一位患者的亲身体会。如今卫生部推出“十分钟挂号法”,听起来觉得很美,可是却如同纸上谈兵,落实很难。
挂号难的实质,是有限医疗资源与相对无限的就医需求之间的矛盾。“十分钟挂号法”实现起来也许并不难,比如多开几个挂号口、增加几台电脑、添加几个收银员,随着挂号人的增多,就诊环节不解决,仍然要遇“肠梗阻”?换言之,医院增加的这点资源,不过是将挂号环节的难题,推给了就诊等待环节。
就目前来看,十分钟内挂上号了,只有两种结果。一个是患者的就诊时间会大打折扣,第二个就是患者无限期的等待就诊。在医疗资源总量不增加、优质医疗资源被少数VIP侵占、资源配置整体不均衡的现实下,仅仅在某个环节上下功夫,无非是头痛医头脚痛医脚。如果超过十分钟又能如何、谁来保障患者十分钟挂号的权益?