拿起电话拨打政府公共服务热线的时候，有1/5的可能性，发现热线打不通；而在能打通的热线中，有1/3的可能性需要拨打两次以上；越是政府职能部门的直属热线，打不通的几率越高；如果与肯德基、麦当劳这些耳熟能详的商业服务热线作比较，会有超过2/3的政府公共热线败下阵来。　

    你想买房子，开发商会把你的电话打爆。如果开发商一年后迟迟不给办理产权证，却没有一个政府部门愿意听你投诉和抱怨。这就是商业化公司与政府公益服务之间的差距，或许有些夸张，但却颇耐人寻味。政府公共服务热线的效率到底有多高，民众虽然没有做过详细测算，心里恐怕也多少有个底。

　　政府公共服务热线提供的是非盈利的公益性服务，所有开支均由政府财政兜底，在民众监督缺位、政府服务意识不够、管理制度欠缺的情况下，想把公共热线办好只能依赖于自觉。

　　而像麦当劳、肯德基等商业化经营公司，如果出现线路堵塞、服务态度差等情况，就会影响生意，客户流失，商誉受损，没哪个公司敢掉以轻心。

        所以中国的热线要专业化，由一地多号转向一地一号，这样可能会让公办热线办理事务的速度向商业化经营公司靠近。