“石大姐”的名字叫石桂凤，今年已经60岁了。她退休后担任大连市中山区人民路街道兴和社区兴和社区党总支书记，在这个岗位上已经干了10年。由于她在社区中的威望很高，2008年5月，大连市第一家以她个人命名的“石大姐”调解工作室在这个社区挂牌。

社区工作繁杂、琐碎，很多人都不愿意干。而退休后的石大姐却抢着干，石大姐有个朴素的想法，自己是党员，凡事要走在群众前头，基于这样的理念她的工作方法是“以人为本”，“抓小事，管闲事”，把调解纠纷、化解矛盾作为维护辖区的稳定，构建和谐、宜居社区的大事来抓。工作室建立之初，石大姐建立了“三排查”，“三办理”的调解工作机制，一是对重点人员定期排查。二是重点时期排查。三是突发纠纷及时排查。“三办理”：一是找上门的事立即办，二是看到的事主动办，三是想到的关系到群众利益的事及时报告上级办理。

2010年10月，石大姐在走访时发现益民街11号近70岁的宋丽萍大娘精神恍惚、郁郁寡欢，经询问事由得知，前段时间楼上的邻居曹波找了收破烂的把楼道的公用防盗门的合页给据下来了，宋丽萍大娘给予制止，从此曹见到宋不是大骂就是吐口水，气得宋大娘浑身发抖，得知这一情况，石大姐连夜邀请曹波到石大姐调解室进行谈心，经过石大姐的耐心沟通交流曹波把防盗门重新修好，但宋大娘在气头上，对曹波的赔礼道歉不予理睬，石大姐又几次到宋大娘家进行推心置腹的说服，最终宋大娘和曹波握手言和，宋大娘又恢复了往日的笑容。

石大姐认为，家庭纠纷无小事，家庭就是小社会，家庭团结，社会才能和谐。一天，住在职工街8号的薛永珍的儿媳，哭红着双眼跑到社区向石大姐诉说婆婆的刁难：“2002年我们买了一套小房，当时婆婆赞助了五万，现在考虑到孩子长大，想把原来的房子卖掉再凑点钱买套大点房子，可婆婆就是不同意，天天找茬吵架，还开出条件，要买房，必须先返还五万元钱，儿媳说：我现在要买房，哪有五万块钱还她，这不是成心刁难我吗？石大姐觉得婆婆儿媳说的都有在理的地方，就看你站在什么角度去理解。经过石大姐几次上门说和薛永珍终于答应儿媳的买房事宜，儿媳也觉得自己有不理解老人的地方，经过这件事后儿媳更加孝顺公婆，一家人和和美美过日子。

一件件看似普通而又平凡的小事，却关系到和谐社会的大局。经过两年多深入细致、扎实有效的工作，石大姐工作室共妥善调解纠纷346件，调解成功率达到95%以上。有效地化解了各类矛盾纠纷。基本实现了小矛盾不出楼院，大矛盾不出社区的工作目标。