本来以为一份“保分协议”可以保证女儿的高考英语成绩实现“跨越式提高”，但大连市民王女士却最终失望而归。更令王女士失望的是，在她要求培训机构按照保分协议约定，退还相关培训费用时，却屡屡遭遇难题……
近年来，“包过保分”协议在各种培训机构中很是常见，也颇受培训学生和家长的欢迎。消费者通常怀着“不过也没有损失”的心理，对这类协议欣然接受，却往往忽略此类培训机构的师资、合同约定的附加退款条件等。因此引发的退费纠纷时有发生。
签了“保分协议”却遭退费难
2019年8月，王女士和大连一家知名培训机构签订了一份“保分班培训协议”。王女士将自己即将高考的女儿送进这家培训机构，60次培训课，单价480元一课。王女士共支付了2.88万元培训费。
和一般的英语培训协议不同，这份协议中有附加“特别条款”。其中约定：王女士的女儿入班前测试成绩为113分，培训机构承诺她高考英语单科成绩达到135分。作为“保分”的保证，培训机构还承诺高考成绩达不到135分，每少一分培训机构退还1000元学费。如果高考英语单科成绩达不到113分，只收基础课费3800元。
但是培训班并没有达到王女士的预期效果。2020年高考，她的女儿英语成绩只有116分。“和孩子入学前的测试成绩相比，只提高了3分。应该说效果让我很不满意！”王女士说，此后她要求培训机构按照协议约定退还学费。“按照约定，应该退我1.9万元。”
但王女士是“一个不满意接着一个不满意”——对效果不满意之外，还有对退费承诺的不满意。“几经交涉后，培训机构在8月1日和我签订了一份退款条，答应60个工作日就退款。”但王女士一直等到10月末，却等来了新变故。
“培训机构通知我，说退费也不能一次退还，只能分六次分期退费。这是我万万不能接受的！”王女士称，在她表明态度后，退费的事儿就再没了下文。
记者此后就此事联系了这家培训机构相关负责人。对方表示自己正在外地出差，没有时间接受采访，要求记者留下联系电话后他表示会“事后沟通”。但截至记者发稿前，该培训机构再无任何回应。
类似退费纠纷时有发生
在大连，王女士的遭遇并非个案。类似的培训机构“保分包过协议”退费纠纷时有发生。市民小张参加了一家培训机构组织的国家资质考试培训班，报名之后该机构推荐他参加“协议包过班”。
“根据课程顾问的介绍，只要没有通过考试，就可以退还三分之二的培训费。”小张说，自己签订了电子合同。“但是具体的退费条款我并没有看清楚。”他表示，自己交了8000余元的培训费。
和王女士的女儿一样，小张参加的培训并没有达到预期效果，他落榜了。但要求退费时，培训机构表示小张“没有完成题库”，所以不能退费。“再仔细查看电子退费协议，我才注意到这里面有并不显眼的‘隐藏条款’：题库完成比例低于50%，不予退费。”小张说，而这家培训机构提供的题库内有3万多道模拟题。“根本是不可能完成的任务！”
我市还曾有考生和培训机构签订司法考试包过班协议，约定当年未能通过司法考试，培训机构应如数退还高达4万余元的学费。但考生未通过当年的司法考试，培训机构一直以各种理由拒绝退款。最终双方对簿公堂，法院判决培训机构全额退款。
签订“保分包过协议”需提高警惕
记者在采访中发现，目前这类针对某项考试，培训机构承诺若未通过考试可以全部或者部分退还培训费的“保分包过协议”颇受欢迎。不少培训机构还专门推出了“包过班”或者“保分班”。但是消费者往往忽略此类教育培训机构的师资、合同约定的附加退款条件等。
在一家培训机构提供的“保分协议”中记者看到，协议中约定：不达到目标分数退费的前提条件，是学生必须全力争取每一次考试分数提升，不能故意丢分，否则培训机构不予保分也不予退费。“这其实是个特别笼统的标准，培训机构很容易以此为理由，拒绝退款。”北京盈科（大连）律师事务所的王金海律师表示。
王金海认为，“包过”类培训同样具有无法达到培训效果的风险，通过考试的唯一方式是靠自身努力，任何外力帮助都只能起到辅助作用，消费者不能因缴纳了高额培训费用，得到“包过”承诺后就自认为高枕无忧，即便最终培训机构依约退还了学费，备考付出的时间成本和机会成本也是金钱无法弥补的。
王金海提醒说，消费者在签订此类合同时，应着重审查合同中退款条款是否附有特定条件，约定的条件是否清晰明确，不可仅因教育机构“包过”“不过全退”的承诺标语即草率签订合同。例如有的包过协议中约定“因非培训机构原因导致未能通过考试的不予退款”，何为“非培训机构原因”表述含混模糊，故消费者在签订合同时应注意甄别，防止维权时产生障碍。
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