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我是一个十多年的老用户，最近电视总是花屏或黑屏，以前也有过这个现象，维修上门简单处理了好了一段时间。今天电话客服后，维修人员电话问是否海信机顶盒并说公司已经不进这机器的配件了，修不了。我问那怎么办，他肯定地说只能换高清机顶盒，我说我只看新闻其他频道用不上，他说那没办法。我说那好，我要跟你们领导反映你说的话。没几分钟他又来电话称要来检测信号，我说不必了，因为你说没有配件修不了，检测有什么用，他立即改口说不是修不了，并说配件也有，只是旧机拆件，我立即挂断电话，觉得和这样的无赖我话可说。随即又打客服电话反映，称要我等一会，结果从中午一直等到5点，如石沉大海没动静了。
今天上午我打了4次天途客服，第一次没记住服务号，后面是157、187、1175号客服，并承诺有通话记录可查。 我觉得，既然我们交了相关费用，贵公司就应该履行服务承诺，除非我的费用到期，否则涉嫌合同欺诈。 另外，贵公司推销高清机顶盒无可厚非，但是用这种令人厌烦的急不可耐的手段实在不齿。 请问天途：你们这么做是否是“店大欺客”？是否执意要抛弃几十万老用户？ 敬请相关领导解释一下！ | 
