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现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。 由此，有效实现会员制营销，建立成功的会员体系，选择最合适的会员营销软件，将有助于企业在激烈竞争中处于优势。 会员制营销的理论基础在于： 1、留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5； 2、老客户比新客户更易于开展营销活动，对企业产品、服务的接受度更高； 3、企业80%的利润来源于20%的客户。 如果认可这三句话，就可以着手构建企业独一无二的会员体系了。 会员划分技巧 一次性，或者累积性，或者循序渐进性的吸引顾客的方式，就是一种会员体系。会员体系看起来很容易，但实际操作起来还是得有一定的规划性。不然很有可能让你失去顾客且没有利润。 会员体系的设计一定注意跟企业、客户相结合，如设计和制定会员类型时，可根据细分市场的顾客属性（年龄、消费级别、行业属性等）设计相应的会员类别。一般会员制发展的图形大致为橄榄型：两头尖、中间大，中间的会员级别属于主要的会员类型，即最想要发展成为会员资格的人，下面的是门槛级，上面为品牌标示级，两者皆有衬托中间级别品牌性与性价比的功能。 如果级别划分太密，则价格、服务、折扣等距离拉不开，优势体现不出来；但如果太大，会员升级难度高，容易放弃消费升级。根据一项调查显示，一般高于基本心理承受线的20%，属于消费者愿意尝试氛围。 因此，把握好这20%的距离，可以使会员规模迅速扩大。 看过一个例子：某网站单笔消费金额大多在400左右，于是按照消费金额累计设定：1000（9.5折）、2000（9折）、4000（8.5折）、8000（8折）、10000（7.5折）、12000（7折）设计了6个级别，但发现会员体系发展缓慢，后来将会员级别调整成500元（9.8折）、2000（9折）、5000（8折）、8000（7折），效益大大提高。 小编得到的讯息是，入门一定要容易，级别跨度要合适，折扣优势要明显。 成功会员体系 会员制营销的目的，在于通过建立会员体系发展会员，提供差别化的服务和精准的营销，以提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。 什么才是成功的会员体系？不是简单设置会员价、会员专享，就能拥有一个成功的会员体系。还是要看会员是否因为这些设置而产生了购买欲望。所以设置准确是非常重要的因素。而怎样才算准确？ 可以参考上新程度、重要节日、会员生日等来设置会员价。且设置后，一定要及时通知客户，让他们第一时间可以选择心仪的货品。 店铺的装修、货品的质量、服务的印象等，均是影响客户能否成为回头客的关键。有时候，客户的选择并不仅仅因为产品价格，而是由于在整个营销过程中给予他们的魅力指数。 会员的作用是什么？一是让他们回头买，促进N次销售；二是让他们为你做宣传，促进客户的增加。针对第一条，就要在质量、价格、售后等方面尽量做到最好；而针对第二条，可以在团购让利、提成优惠等方面下点功夫。 另，不用纠结在一心追求低价客户的流失，这样的客户不需要留，也留不住。 会员管理软件 会员管理软件的初衷，在于区分新老客户以及适时的后续跟踪维护。这便与会员体系的构建很好地结合起来。 如果会员折扣、会员录入、会员联系、会员营销等，能够在一款软件中得以实现的话，思路就会顺很多。对于中小网商来说，专业的ERP或单个大而无当的软件，并不是合适的选择。 回头客CRM与客服系统、随意拨、短信营销、邮件营销等集合在同一个云平台，无需退出重新登录，在某些功能上更无需切换，如在CRM中，想要直接拨打客户电话，直接点击拨号按钮，即可调动随意拨功能，方便快捷。 目前，客服系统是网店必备的营销软件，与客服系统的对接，尤其是省钱宝功能的上线，可以直接设置会员折扣，免费使用，让访客能够在第一时间，了解企业会员体系。 从第一单生意起，梳理好每一个客户，以期成为永久会员。回头客CRM满足企业会员体系对于管理客户、维护客户的所有要求。信息录入、老客户识别、联系记录、预约联系等，设置简单、功能强大。 生活节奏在加快，购物也开始追求高效率。如果企业能够打造出一个令人安心、放心的购物“老地方”，还有什么好担心？ 最后，公布三组不得不知的数据： 向新客户推广新产品的成功率是15%，而向现有成熟客户推广新产品的成功率则是50%，3倍多的成功率； 如果3倍不足以打动你，那么请看—— 客户忠诚度下降5%，则企业利润下降高达25%，5倍的逻辑关系； 神马？5倍还不足以打动你，那么再看—— 将每年的客户关系活跃率增加5%，则能使企业利润增长25%～85%。 好了，一起加油吧！ 本文作者：53快服 本文来源：http://www.53kf.com/ | 
