楼上跑水了怎么办？

我家楼上跑水了，厨房、厅和北屋，天棚都有水往下滴。上门找，没人。听说楼上主人回复县多日了。后来通过物业找到电话，唤回楼上房主。看我家这个样，人家直道歉。我想，光道歉行吗？大家给个主意，我家的事该怎么办？