楼上私自从暖气主管道接管造成我们家被淹如何处理？

10月25日大连热电集团金州分公司暖气试水，我们家楼上（五楼）因私自从主管道接管造成试水时将我们家淹
了，造成了损失。我们楼上五楼用户说是解决总是拖延时间未赔偿，后我们找各部门与金州的供热所都不管此
事，难到私自接管是正确的，要是这样的话，是不是每一户都可以私自改也没有人管理此事。此事到底如何解
决，还是通过法律给予解决，请负责的领导尽快给予答复。

告他