本帖最后由 qubiezhen555 于 2011-9-27 22:41 编辑
说一下事情的经过吧（所讲事情，绝无虚构，如果有跟事实不符的地方，那就是事实更夸张，姐语文没学好，导致很多被玩的事情都没说出来，如果怀疑事情真伪，我这里有工号，也可以去听我的电话录音）
一开始订的机票：
去程：9.16
大连--重庆 南航 7:40-10:30 5280/4人
重庆--丽江 南航 15:00-16:40 2640/3人
重庆--丽江 南航 15:00-16:40 200/1人（老公积分换的）
回程：9.19
丽江--重庆 南航 12:35-13:55 3520/4人
重庆--大连 四川 16:30-19:20 5240/4人
上个星期我跟老公在沈阳出差，接到南航的电话，说是9.19也就是我回程的机票中 丽江--重庆这个航段时间被改了。因为我还有重庆--大连的飞机要衔接，所以就问了有没有提前的飞机可以换，不过被告知没有，只剩下下午3点以后的了。这样我的重庆--大连的机票就没用了啊。就跟南航客服说了下，能不能下面我川航的机票退个票，因为是南航造成的退票，所以希望退票费他们能负责。客服就说需要问什么别的部门，一个小时之内回答我。
因为我的川航的机票是在携程上订的，我就马上给携程打电话，问了下重庆--大连别的时间段的飞机，被告知只有南航的晚上8点出发，半夜1点10到大连的飞机，而且还票量紧张。我就马上把川航的飞机票退了，换成南航的了。
之后就开始等待南航的电话，希望他们给我一个解决方案，等了2个小时，南航也没给我个电话，于是乎，我只能主动给南航打电话了。遇到了一个极品客服啊，我说了4遍事情的原委，她愣是听不懂。我就想了，是不是我表达有问题，就让老公给她说，一样的不明白啊！后来，老公气急了，就跟她说，让她找旁边的人听，结果旁边的人说了一遍就懂了。懂了也没用啊，被告知继续等电话。
真是皇天不负有心人啊，在一个小时过后，终于等来了南航的电话，结果不是给我解决问题的，是告诉我我可以改的那个航班又延误了，我这个恨啊！我想，延误就延误吧，那还能不坐飞机走啊！就同意了，这次南航客服很认真的让我必须提供所有人的身份证号码，还得让我用我订票的手机打电话（订票是用我的手机，因为跟那个极品客服解释，给电话打没电了）。于是乎，我这个恨啊，我上哪里记住我爸妈的身份证号码啊，我当时人还在火车上呢！没办法，只能跟老公换个手机，换个卡，要了身份证号码。终于改成功了。
之后再等了两天，南航的解决电话还是没来。第三天了，晚上9点多，南航终于来电话了，我想可算还知道解决下，结果不是，是通知我改的飞机又被取消了，让我做晚上8点的飞机。我这次真火了，我就问他，你要是觉得我8点从丽江走， 然后能赶上8点重庆到大连的飞机，你就给我改。人家马上就又说了，有个16点30的。我就问他，要是衔接不上，你们南航负责不？因为后面那趟也是南航的，人家南航的就说，得要别的部门解决这个问题，你等电话吧，2个小时给你回！姐没办法，怕没票了，就说你先订上吧，姐现巴巴的把身份证号都找出来，人家又不要了，这都是些什么人啊，耍我玩啊！姐这次真火了，跟这个客服说，我再不相信你们南航了，你告诉姐你的工号，要是2个小时不回我电话，姐就投诉你！人家客服慢悠悠的回复我，可以，一定给你电话。这时候已经10点了，我眼铮铮等到12点，也没有人给我电话。
第二天一大早，我怀着一肚子的气，给南航打了个投诉电话，投诉了昨晚的客服，她骗我！！！南航一次又一次的骗我！！！！姐也不是省油的灯，顺便把我的要求说了，并且升级了！因为姐真火了！要求：1，报销我退川航机票的退票费444元 2，给姐的父母最后一段航程的飞机升舱！因为南航随意更改我前一段的飞机时间，这后面这一段重庆到大连的飞机才被迫改到半夜的，姐父母都60多了，身体受不鸟了啊！ 3.给我保证下，如果航班衔接不上，他们南航全权负责。
我觉得我这要求不过份吧！人家投诉部门悠悠的给我回答了，等三天吧，三天给你答复！姐火了，又让等！我就问她要了她的工号！说不来电话，我就继续投诉！
也许这客服真的害怕了？？？下午南航给我打电话了，告诉我前两条都被驳回，驳回原因就是他们不管！这就牛了！姐真没办法了，那第三个要求呢，人家说了，如果衔接不上，你去找机场的南航服务员吧，只能现场解决了！我就说了，那你的意思是你们南航负责呗？人家悠悠的回答了，我们这里不负责，找现场的。我就纳闷了，现场的不是南航的服务人员啊？到底南航负责不？人家悠悠的把刚才的话又重新说了一遍。我不服啊！但我也真的弄不过人家啊，我再问，她还这这样答，我觉得我都傻了！
我放弃了，这就是坑爹的南航啊！！！！！！！！！！！
由于太气愤了，语无伦次了，还有好多气人的事不知道怎么说了，唉。。。。。。
谁说消费者是上帝，我TMD就是个被踩的上帝啊！
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说下后续的事情吧，我把这篇文章也发到天健南航分版上，一开始并无人理会，后来经过大家的支持，还要特别感谢一同学，也是在他的大力支持下，这个帖子在南航的版面上持续总在第一个，就引起了大连南航工作人员的注意。大连工作人员积极跟我联系，帮我解决问题。同时，大连的服务人员也联系在南方的电话客服，总算是又有人联系我了。经过协商，也不算协商了，就是他们说，经过他们的努力，我的几个问题解决方法如下：
1.我要求的退票费是不可能的
2.我要求的给我父母升舱也是不可能的了
3.要求的如果丽江到重庆，重庆到大连的飞机之间衔接如果有问题，南航全权负责，这个给了肯定的答案。
额外，他们给了我如下的好处吧：
1. 从大连走，在大连机场VIP休息室（这个是大连南航给我积极解决的，跟南方的客服半毛关系也没有）
2. 去丽江的时候，在重庆转机，给我休息的地方。（这个我能看出南航是想尽力解决问题的，给我提供了机场宾馆2个房间让我休息，也提供了午饭。他们的出发点是好的，我是很感谢的，可是有些地方真的是事与愿违。第一，因为他们给我安排了机场宾馆休息，这势必要出机场，那就意味着要再次安检，可是他们重庆机场，安检里面没有我们的名字，里外里折腾了近一个小时，再到机场，等大巴20分钟，中午吃饭20分钟，基本上在房间也是半个小时吧，我觉得我爸妈没捞着休息，反而给他俩折腾够呛。第二，机场在酒店给安排了午饭，按理说，这不要钱的午餐我应该抱着感恩的心，可是也没想到，实在是太破了，榨菜肉丝，不知道为什么丸，都辣的要命。可怜的爸爸是不能吃辣的！早知道我们就自己找地方吃饭了，正好妈妈也想尝尝重庆的美食，可不是什么榨菜肉丝什么的。我本想领他们出去吃点，无奈由于安检名字问题，时间耽误太多了，只好作罢，对不起爸爸了！）
3.南航客服答应过我从丽江回重庆，在重庆转机回大连这个中转过程，会找人全程跟踪，甚至会找个车来。车我就不要求了，可是全程连个影子都没看到，电话也没有。要知道，我从大连走，到重庆去程的时候，南航的电话可是全程跟踪的，我的问题全是回程的问题，现在回程怎么什么都不管了，是不是反了？
在这里，我要再次感谢大连南航的服务人员，名字就不说了，反正我记下了，真的谢谢你。临走之前，跟我打电话再三确认，也承诺给我订到经济舱的第一排，因为位置比较大，比较舒服。我只是提了下，能不能把重庆到丽江的机票一并办了，这样我就不用取行李了。这个工作人员回去查了下说办不了。人家流程这样，我也没办法。谁知道，晚上9点多，又给我打电话，说经过他们的挺长时间的努力，总算给我重庆到丽江的机票也办好了，位置也整好了，真的很感谢，这么晚还在帮我忙乎！还是大连人帮大连人哈！！！
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