:@ 小区物业服务达到收费标准了吗？
来源：大连晚报 编辑：叶鹏 时间：2010-09-16 |
近几年，随着新建小区的不断增加，物业也成为了业主关注度较高的一个地方，而业主与物业的矛盾更成为了大家热议的话题。物业与业主的矛盾有些是因为开发商在开发阶段遗留的问题，最终造成业主将矛盾转移到物业身上，有些是因为物业服务不到位造成的。近期，不少业主也致电晚报《大楼市》栏目，询问物业收费虽然是由政府部门批准，但收取费用的问题、服务的内容到底包括哪些？服务的物业到底是否达标该如何判断？
据了解，2009年9月28日，由大连市发展和改革委员会与大连市国土资源和房屋局联合下发的《大连市物业服务收费管理实施细则》中，对物业收取的费用以及服务标准，有着明确的规定。因此，业主可以根据此标准检验小区物业服务是否到位。
■ 多数市民不了解物业费中包含哪些服务
住在机场附近的刘女士表示，小区物业费是0.9元/平方米，但从他们入住的两年多时间里，小区私搭乱建的情况特别严重，有几户住在一楼的业主，竟然将门前百余平方米的绿化全部毁坏，将地圈入自家院内。物业虽多次制止，但没有任何效果。除此之外，小区的绿地杂草丛生，无人打理。为此，她已经一年没有交纳物业费了。“我不是不交物业费，而是觉得物业并没有尽到其应尽的职责。”刘女士表示。
而住在西山水库附近的赵先生说，小区的物业费是1.3元/平方米，但他认为，物业在安全服务上根本达不到这个收费标准。赵先生称，几天前，小区一业主养的大白狗在小区内“失踪”了。通过小区监控发现，是被人牵上车带走了，而这辆外来车竟然是物业人放入小区的。后来，在物业经理的协调下，次日，这辆车又把狗给送了回来。
在采访中，多数市民对于在交纳物业费后，物业到底该屡行什么样的职责以及物业费到底如何核定并不清楚。
■ 物业服务分为5个等级
据了解，在2009年9月28日，由大连市发展和改革委员会与大连市国土资源和房屋局联合下发的《大连市物业服务收费管理实施细则》中，对物业服务收费以及服务标准，有着明确的规定。物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
根据物业服务的性质和特点等不同情况，物业服务收费分别实行政府指导价和市场调节价。住宅小区物业服务收费实行政府指导价；商厦、写字楼、公寓和别墅区及其他非住宅类物业服务收费实行市场调节价。根据住宅小区物业的配套设施、环境和物业服务企业提供的服务内容、服务标准及服务质量等因素不同，有关部门将住宅小区物业服务分成5个收费等级。特级服务是根据物业服务成本及相关情况核定；一级为每月每建筑平方米为1.00元～1.30元（含1.00元）；二级为每月每建筑平方米为0.70元～1.00元（含0.70元）；三级为每月每建筑平方米为0.40元～0.70元（含0.40元）；四级为每月每建筑平方米为0.40元以下。其中，每个等级的费用中都不包含电梯运行维护费。
■ 收费评定与服务满意率挂钩
在这份细则中可以看到，5个等级的收费标准中，服务项目均为7项，分别是基本配套条件、房屋管理、共用设施设备维修养护、公共秩序维护、公共卫生保洁服务、绿化养护管理、综合管理服务。而每一项中，都包含具体的服务标准及基本条件。
其中，特级、一级、二级除了在小区环境和硬件设施有细微差别，但像管理人员需要统一着装、有一定规模的休闲活动场地和固定的活动馆所等服务标准是相同的，而绿化率的比例以及配置可视对讲系统、监控系统和电子巡更系统等安全防范设施中，特级和一级都比其他几个级别要求相对较高。而在综合管理服务一项中，每年至少征求一次业主对物业服务的意见，特级的满意率为85%以上，一级的满意率为80%以上，二级的满意率为75%以上。这就意味着，小区的收费评定与物业服务的满意率直接挂钩，业主也对物业服务起到了一定的监督作用。
赵卓 |
|
