且论大连大发热电某类人员的“太极推挡功”
从2010年起取暖费配提价了，大连市民得到了提价这一结论后热议，为了配合价格上涨的舆论焦点，大发热电适时地推出了“售后服务热线”、“公布了**片负责人电话”等举措。
因为和父母住一起，真的是上有老、下有小，一直很盼着家里的暖气热些，老人和孩子少遭罪。从供暖前就看见楼门上贴的保修申报单，所以马上打电话进行了保修，结果试水打压没来、直到正式供暖也没来……家里的两个卫生间从搬进这个房子就没热过，这次感到采暖费上调导致大发热电这么重视服务、尤其是28元/平的取暖费价格，决定还是坚决报修（两个卫生间也十几平呢）！
第一次：
11月中旬（一个周五、下午三点吧）去了大发热电位于解放广场的一个门店，售后的服务人员还是很认真地记录了，说要让维修所工人去看看。结果等我晚上回家，家中的父母说维修所来人了——一个卫生间放出两袋黑水、另一个都没水流出来。工人师傅啥也没说就走了。
第二次（第一次之后的一周、还是周五、下午三点左右）：
我去解放广场的门店询问结果，答曰“不知道、会打电话问问”。
第三次——第六次
门店的工作人员都认识我了，都不好意思了，当着我的面打电话给维修所负责人（暂不提他姓名），回答曰“修不了，该住户没私自改暖气，可能是楼上某住户改暖气导致的。”
我当时告诉售后：“我父母年纪大、尤其是父亲又是糖尿病、心脏病还上了支架，不想让他们来我找才来的，怕老人激动再病了”。售后表示理解，告诉我“让维修所的负责人写一份《情况说明》，签名后交给他们，可以从来年的取暖费里抵扣。”——对于没有办法维修、这也是一个完全能够让人接受的解决办法。
可之后的大发热电某维修所负责人则全权上演了一出“推搪放赖的太极拳法”。
——我给负责人打电话，确定不能维修的问题，答曰“修不了”，我说售后客服说要他出份情况说明，答曰“好的”。
——三周过去了，我数次打电话追问关于我家的《情况说明》，他后来告诉我“报上去了”。我打电话问售后客服，客服答曰“没收到啊”。
*** 已经开始发功了 ***
——之后我再追问，他说“叫人拿走了，送哪儿不知道、等问问”。（很可笑的借口）
****——再打电话，我问：“我家是不是这个情况？”
答曰：“是啊！”
我问：“那你怎么不给写情况说明啊？你写好了我去
拿、我自己跑，不用你跑…”
那边火了：“你让我写我就写啊！”
我说：“客服那边说的…”
那边继续火：“谁说的，姓什么，你告诉我来！”
我靠！什么叫弱势群体，我们就是！！！！！！！！！！
后来，我问客服“怎么办”，客服也无奈：“公司有程序和要求，须有书面材料…..”
啊！我明白了——一边必须要书面材料、一边就不出。
等我明白这个问题后，再给维修所负责人打电话，太极功夫已发挥至极“我就不写，你让我写我就写啊！有能耐你找领导，领导让我写我就写！”“我告诉你，不行我就报稽查，他们爱咋咋地，你就等着吧…….”
我非破马张飞的骂者，我在忍耐。但：公示出来的承诺和服务就是这么个德行？百姓只有缴钱的份儿、又能…？中央都说百姓民生重要、也没想到下面太极功夫如此了得吧！
谁有领导电话？
文章完成于2011年1月5日
尚无结论、取暖期过半了 |
