汽车消费如何保证消费者权益？只是做产品本身固件保修？于消费者利益不顾？
2010年4月末，在大连裕详福特购买了1.8AT两厢福克斯，开了2500公里时，听说要召回清洗节气门，于是按通知要求，送去4S店清洗。清洗前一点问题没有，清洗后竟出现了两次低速熄火，送回4S检查，居然说电脑系统没有任何错误记录。行，我忍了。
11月22日，在我开车上班途中，突然踩油门不能正常加速，我是自动档的车但感觉像没挂上挡。无奈，冒着危险，在往旅顺高速行驶的途中，缓慢挪到路边，叫救援。经4S检查，变速箱故障，需要更换新的变速箱。行驶里程6499公里！
至此，仍然抱着息事宁人的心态询问4S店何时能修好，如果当天修好，也就作罢。4S接待人员，让我坐在休息室等，说是等厂家回复。好，我等。从上午9点坐到下午1点，没有任何人告诉我事情进展到哪里，还需要等多久。由于下午还得赶回单位上班，找到接待我的那位，被告知再等会儿，我说我还要上班，他回答：那你就先走吧，有答复再通知你。
好，我把车放在了4S，打车回公司等消息。等到下午5点，依然没有回复。我打电话到福特400客服，投诉此问题和4S的接待情况。400客服记录信息，说会给我反馈。同时我又电话4S，4S告诉我需要等备件从外地运来，估计得一周时间。我询问这一周的时间，我的出行怎么办？所产生的打车费用是否给报销？4S回答，不给报，国家规定，你有问题你可以找领导，找315维权，是你的权利！
无奈，又致电福特400，400给我的答复基本一样，只是多了一句，帮你沟通。
一周后，我按时取回车。4S客服王姓经理跟我解释了这个故障，并说可以给我两次保养。我如实了说了我这一周因为车的故障，打车的费用。（不计务工费，不计大冷天矗立在大马路上等出租车苦等1小时的痛苦，不计给我带来的其他的诸多不便）。我往返旅顺打车的费用大概700元左右。依然抱着息事宁人的想法，希望4S给我三次免费保养，以达到我的心里平衡。客服经理说，帮你申请。
又一周后，客服经理给我电话，说申请了，公司没同意，一次保养也送不了。行，那这个新换的变速厢可以延长保修吗？ 不行！
以上是我的遭遇。无奈，维权无路，小百姓也只能通过网络这个平台写出来，让更多的人知道裕详福特的服务，知道福特的售后是怎样的一个流程和客服态度。
福克斯是好车，可千万别出毛病，出了质量问题，你的利益将被肆虐的侵犯！尤其在裕详购买的。 |
