转贴：关于小区（兰亭山水）物管工作的若干问题及几点建议（请大家多参与）
自亿达物业进驻小区以来，小区的各个方面比富华阶段有了一定的改观，但尚有许多问题亟待解决。为便于物业浏览，本人将业主们的看法及建议汇总概括如下，同时也建议客服每天能抽出一点时间上网看看并给予答复。
一、安全问题：
1、小区车库内经常有人在那打麻将、打球，这样对车的安全不利；
2、一号车库的靠北面的人员进出口不在管理人员的视线范围内，对车库内的车的安全有影响，建议关闭北面的门。
3、禁止非本小区人员随便进出小区.如果能有小区智能门禁,可以做到这一点.
4、修缮并加高小区南侧锈迹斑斑的护栏.
5、小区内安全问题。小区内无保安巡逻，小区进出人员杂，推销人员进入楼内的事情经常发生。
客服答复：最近我们也发现了一些外来人员，我们在加强管理的同时，也请业主做好配合工作，关好自己的单元门。
评议：的确有些业主总忘随手关门，请客服在各楼贴出通知，提醒业主为了自己和他人的安全随手关好单元门。
6、小区内所有的道路，都有车辆通行，白天小孩子在外面玩很不安全。
7、出租车进入小区时不要再问“去几号楼”了，为什么不制作一些PVC卡发给业主呢，收工本费也可以呀。
客服答复：您所提的制作PVC卡发给业主的想法是好的，我们也曾想过，但能否实施需要征求业主的意见经过大多数的业主同意后方可实施。
评议：制作一个PVC卡市场价大约在1元左右，各家还是出得起的，不咨询业主如何知道可行不可行？
二、车辆停放问题：
1、楼下单元门口天天堵一个车,看着很不爽,说了很多次关于停车位划线的事,物业也没有答复.要是每一辆车都能按线停车的话,也不会有那么多地转和花草遭殃了.请物业答复!!否则那天楼下的车被阵阵海风吹下来砖呀瓦呀的砸坏了可就.....
客服答复：停车的问题我们已在别的帖子里答复了，现在也一直在加强车辆管理，停车位划线基本做完，有些位置停车有争议。但从小区的车位和车辆数目看，小区内的车位很紧张。
评议：目前地下车库没满吧，物业应该劝导车主到指定地点停车，有车的业主也应该为别人想想，自觉一些呀。
2、小区山水旁停了一辆破轿车，有半年多了，也不见有人开，别不是省了停车费了。如果没有主人，就交工算了，别有碍视线，糟蹋了我们的小区，影响小区的整体环境。
3、广场环岛内不应停放机动车，这不仅影响小区内人员安全，也容易发生机动车挂碰；
4、请物业规划,画出地上停车位,除停车位外其他位置禁止停车.恢复防止乱停车的安全杆
5、降低地下停车场收费，让堵路的车辆进入地下停车场停放。
客服答复：我们小区地下停车场的收费是每天6元钱/车位，目前1#车场有少量空车位，2#车场已满。从小区的车位和车辆数目看，即使两个地下车场都停满了，小区内的车位仍然很紧张。
评议：那也不能乱停乱放，影响别人通行和安全呀，问问这些人在外面他们敢这么停吗，不怕拖车？
三、房屋维修问题：
1、请问1号车库的门玻璃什么时候可以给镶上。每天晚上都要钻着门走，不雅观也不安全。还有楼梯的灯！！！
客服答复：看到您想的办法并已咨询相关人士，我们正在想按装如有机板之类即抗风刮又比较透明的东西，已报公司，时间可能长一点，敬请原谅。
2、业主房产维修问题，小区内不少业主的房子至今仍存在漏雨渗水问题。
客服答复：关于房屋的维修问题，我们在多次与地产沟通后正在进行小区房屋质量的全面维修，而不存在谁不交费就不给谁维修的问题。现在已维修漏雨110余户、透寒60余户、阳光板70余户。……家中有质量存在问题的业主及时与物业服务中心联系，谢谢。
3、雨季到来，几年来楼顶的水泥已被雨水冲掉得差不多了，是不是该修了？
客服答复：楼顶的水泥我们已在逐楼进行检查。
四、会馆问题：
1、当初建会馆的资金想必是从总房款中支出，然后分摊到每个业主身上，这是不公平的，强烈建议恢复会馆使用功能。
2、小区内的会馆从建好后就没用过，闲置了那么多年，真是浪费，那也是小区业主的资产，物业凭什么浪费业主的钱。
五、小区设施问题：
1、垃圾桶敞口，味太大，既不卫生，又影响环境，应该更换一个带盖的大桶或盒子，而且要一天要清理几次，不能一放置就是一整天；
2、小区绿化急需加强，假山后等不小地段草地覆盖不够，影响了美观；
3、小区方砖损坏严重，需要更换和保护；
4、健身设施少得可怜，是不是可以增加一些。
客服答复：健身设施是建小区的时候配的，按装位置比较分散。
评议：小区建完后呢，物业就不管了？坏的应该修，同时增加一些健身器材，既没会馆、健身器材又少得可怜，物业的回答过于牵强不能令人满意。
六、环境问题：
1、位于30#楼楼下的风机每天24小时工作，……希望客服能从业主的角度考虑，彻底根除噪音。
客服答复：今天经与环保局沟通，得到环保局的答复如下：水果店老板已承诺，每天晚21时至早6时关掉机器。我们又与水果店现场人员进行了沟通，他们也答应遵守老板的承诺，每天晚21时至早6时关掉机器。
评议：在这方面物业的确做了不少工作，也尽了最大努力，表示感谢！但是21时以前呢，别忘了这时候孩子放学回家做作业呀、复习呀、预习呀……，希望从根本上解决问题。让我们一起努力吧！
2、小区假山后的小门在新物业来了之后，设了保安室，也修了台阶，但这不能从根本上解决问题。试想，栏杆并不高，成年人很容易就翻越进来，而且，这个外观不怎么样的大门也有损小区的形象，别忘了，外面的人都说“兰亭山水是成功人士居住的高档小区”呀。
3、我觉得物业应该把南门好好收拾一下 现在只铺了台阶 台阶以下的石头路应该也铺出来 要不下雨天带着孩子走 每次都是一脚泥 一上单位 都以为我是沟里来的 哪里是高尚社区来的呀
4、怎么能算高档社区呢?看看单元走廊的墙和小区的围栏 我觉得还不如搬到台四去住呢
客服答复：目前我们正在做单元门内墙有脱落处的修复维修
评议：何为有“脱落处”？整个墙面脏乱不堪，建议重新粉刷。
5、整理垃圾是不是可以集中到一个地方，不然味道很难闻的。
客服答复：整理垃圾集中到一个地方的建议不错，但是小区内无垃圾房，我们会对清运垃圾的人提出，整理垃圾时尽量离住宅楼远一点。6、夏季商店处理的烂水果应及时清运。
客服答复：夏季商店处理的烂水果应及时清运这个建议很好，也是我们一直要求的，以后也仍然会坚持这个要求。
7、不知物业是不是可以将空调水引入（水溜子）下水管，具说有的小区已经改造完了。
客服答复：空调的事我们也是这样要求的，并在装修协议中明确规定过。
评议：有些事情不是一纸协议就有用的，每个人的素质不一样，更何况走管路也不是一家一户能做到的，为什么物业不能统一做呢？成本应该没多少，观察了一下，大部分连一米管都用不上。
8、关于电梯间噪音的问题什么时候能解决，……有困难，也得出面解释原因。有个期限，我们已经入住2年多了，这一天比一天响的电梯声，太影响我们的日常生活了。至今也未见有人对此的解释。
七、关于物业费：
1、能在兰亭小区居住的用户素质应该是都比较高的，只要物业服务到位了，业主会主动缴纳物业费的，他们要的是与支付额相等的服务。
2、大家都是在等，等到物业服务质量提高了，亟待解决的问题解决了，大家就交物业费了。
3、遗留问题解决了，服务质量上来了，我们高高兴兴地付费，物业高高兴兴地收钱。
4、物业费虽然已交，但感觉很不舒服。正如楼上所说，物业没有从根本上解决一些遗留问题，小区服务根本没有到位，作为业主有权利对这样的服务拒绝付费。物业应当认真对待业主提出的各个问题，采取措施，加以整改。
5、先把遗留问题给解决了再说吧 比如会所的事 看看星海人间小区的会所 真让人羡慕啊
6、试想，一个小区的业主能买得起几十万元的房子，又怎么会在乎区区的千八百元物业费，这是个很简单的问题。做为物业只要反思一下自己的工作，就会明白个中原因。
评议：问了好多业主，大家的想法基本一致，不是不交，只是缓交，等等看，看看物业干的怎么样，有没有诚心解决问题，是不是落实到行动上了。拖的目的只是想让物业思考一下自身有什么不足，有没有实实在在地解决业主们的难题。待问题一解决，马上就交物业费。（这只是我的概括，不对的地方请TX们斧正）
八、其他建议：
1、小区内整体环境和星海人家相比，差距很大，建议物业学习人家的经验；
2、建立查岗制度，随机巡查各门岗保安是否在岗睡觉。
客服答复：建立查岗制度，随机巡查各门岗保安是否在岗睡觉这个建议我们会采纳，并改进我们以往的工作。
3、小区宽带。现在社会上不少宽带经营的单位，带速非常快，月租还很便宜，比如方正、铁通等。而小区内的宽带，不能用不说，价格还很贵，这个问题上届物业迟迟没解决。
总的来说，亿达进驻以后的确做了不少工作，在此表示感谢！另外，不是仅有答复就可以了，还应该明确告诉业主什么时候解决，怎么解决，因为业主有知情权哟。
为减少字数，对有些TX的贴子进行了改动，请谅解！有些问题可能提的时候客服没有答复但在后来的贴子给了答复，在此进行了合并，只为浏览方便。
因时间仓促，难免遗漏，万望各位TX予以补充。
[ Last edited by 清雅兰亭 on 2006-7-11 at 12:23 ] |
