关于小区物管工作的若干问题及几点建议（请大家多参与）

自亿达物业进驻小区以来，小区的各个方面比富华阶段有了一定的改观，但尚有许多问题亟待解决。为便于物业浏览，本人将业主们的看法及建议汇总概括如下，同时也建议客服每天能抽出一点时间上网看看并给予答复。
一、安全问题：
1、小区车库内经常有人在那打麻将、打球，这样对车的安全不利；
2、一号车库的靠北面的人员进出口不在管理人员的视线范围内，对车库内的车的安全有影响，建议关闭北面的门。
3、禁止非本小区人员随便进出小区.如果能有小区智能门禁,可以做到这一点.
4、修缮并加高小区南侧锈迹斑斑的护栏.
5、小区内安全问题。小区内无保安巡逻，小区进出人员杂，推销人员进入楼内的事情经常发生。
客服答复：最近我们也发现了一些外来人员，我们在加强管理的同时，也请业主做好配合工作，关好自己的单元门。
评议：的确有些业主总忘随手关门，请客服在各楼贴出通知，提醒业主为了自己和他人的安全随手关好单元门。
6、小区内所有的道路，都有车辆通行，白天小孩子在外面玩很不安全。
7、出租车进入小区时不要再问“去几号楼”了，为什么不制作一些PVC卡发给业主呢，收工本费也可以呀。
客服答复：您所提的制作PVC卡发给业主的想法是好的，我们也曾想过，但能否实施需要征求业主的意见经过大多数的业主同意后方可实施。
评议：制作一个PVC卡市场价大约在1元左右，各家还是出得起的，不咨询业主如何知道可行不可行？

二、车辆停放问题：
1、楼下单元门口天天堵一个车,看着很不爽,说了很多次关于停车位划线的事,物业也没有答复.要是每一辆车都能按线停车的话,也不会有那么多地转和花草遭殃了.请物业答复!!否则那天楼下的车被阵阵海风吹下来砖呀瓦呀的砸坏了可就.....
客服答复：停车的问题我们已在别的帖子里答复了，现在也一直在加强车辆管理，停车位划线基本做完，有些位置停车有争议。但从小区的车位和车辆数目看，小区内的车位很紧张。
评议：目前地下车库没满吧，物业应该劝导车主到指定地点停车，有车的业主也应该为别人想想，自觉一些呀。
2、小区山水旁停了一辆破轿车，有半年多了，也不见有人开，别不是省了停车费了。如果没有主人，就交工算了，别有碍视线，糟蹋了我们的小区，影响小区的整体环境。
3、广场环岛内不应停放机动车，这不仅影响小区内人员安全，也容易发生机动车挂碰；
4、请物业规划,画出地上停车位,除停车位外其他位置禁止停车.恢复防止乱停车的安全杆
5、降低地下停车场收费，让堵路的车辆进入地下停车场停放。
客服答复：我们小区地下停车场的收费是每天6元钱/车位，目前1#车场有少量空车位，2#车场已满。从小区的车位和车辆数目看，即使两个地下车场都停满了，小区内的车位仍然很紧张。
评议：那也不能乱停乱放，影响别人通行和安全呀，问问这些人在外面他们敢这么停吗，不怕拖车？

三、房屋维修问题：
1、请问1号车库的门玻璃什么时候可以给镶上。每天晚上都要钻着门走，不雅观也不安全。还有楼梯的灯！！！
客服答复：看到您想的办法并已咨询相关人士，我们正在想按装如有机板之类即抗风刮又比较透明的东西，已报公司，时间可能长一点，敬请原谅。
2、业主房产维修问题，小区内不少业主的房子至今仍存在漏雨渗水问题。
客服答复：关于房屋的维修问题，我们在多次与地产沟通后正在进行小区房屋质量的全面维修，而不存在谁不交费就不给谁维修的问题。现在已维修漏雨110余户、透寒60余户、阳光板70余户。……家中有质量存在问题的业主及时与物业服务中心联系，谢谢。
3、雨季到来，几年来楼顶的水泥已被雨水冲掉得差不多了，是不是该修了？
客服答复：楼顶的水泥我们已在逐楼进行检查。

四、会馆问题：
1、当初建会馆的资金想必是从总房款中支出，然后分摊到每个业主身上，这是不公平的，强烈建议恢复会馆使用功能。
2、小区内的会馆从建好后就没用过，闲置了那么多年，真是浪费，那也是小区业主的资产，物业凭什么浪费业主的钱。

五、小区设施问题：
1、垃圾桶敞口，味太大，既不卫生，又影响环境，应该更换一个带盖的大桶或盒子，而且要一天要清理几次，不能一放置就是一整天；
2、小区绿化急需加强，假山后等不小地段草地覆盖不够，影响了美观；
3、小区方砖损坏严重，需要更换和保护；
4、健身设施少得可怜，是不是可以增加一些。
客服答复：健身设施是建小区的时候配的，按装位置比较分散。
评议：小区建完后呢，物业就不管了？坏的应该修，同时增加一些健身器材，既没会馆、健身器材又少得可怜，物业的回答过于牵强不能令人满意。

六、环境问题：
2、小区假山后的小门在新物业来了之后，设了保安室，也修了台阶，但这不能从根本上解决问题。试想，栏杆并不高，成年人很容易就翻越进来，而且，这个外观不怎么样的大门也有损小区的形象，别忘了，外面的人都说“兰亭山水是成功人士居住的高档小区”呀。
4、怎么能算高档社区呢?看看单元走廊的墙和小区的围栏 我觉得还不如搬到台四去住呢
客服答复：目前我们正在做单元门内墙有脱落处的修复维修
评议：何为有“脱落处”？整个墙面脏乱不堪，建议重新粉刷。
5、整理垃圾是不是可以集中到一个地方，不然味道很难闻的。
客服答复：整理垃圾集中到一个地方的建议不错，但是小区内无垃圾房，我们会对清运垃圾的人提出，整理垃圾时尽量离住宅楼远一点。
6、夏季商店处理的烂水果应及时清运。
客服答复：夏季商店处理的烂水果应及时清运这个建议很好，也是我们一直要求的，以后也仍然会坚持这个要求。
7、不知物业是不是可以将空调水引入（水溜子）下水管，具说有的小区已经改造完了。
客服答复：空调的事我们也是这样要求的，并在装修协议中明确规定过。
评议：有些事情不是一纸协议就有用的，每个人的素质不一样，更何况走管路也不是一家一户能做到的，为什么物业不能统一做呢？成本应该没多少，观察了一下，大部分连一米管都用不上。
8、关于电梯间噪音的问题什么时候能解决，……有困难，也得出面解释原因。有个期限，我们已经入住2年多了，这一天比一天响的电梯声，太影响我们的日常生活了。至今也未见有人对此的解释。


七、关于物业费：
1、能在兰亭小区居住的用户素质应该是都比较高的，只要物业服务到位了，业主会主动缴纳物业费的，他们要的是与支付额相等的服务。
2、大家都是在等，等到物业服务质量提高了，亟待解决的问题解决了，大家就交物业费了。
3、遗留问题解决了，服务质量上来了，我们高高兴兴地付费，物业高高兴兴地收钱。
4、物业费虽然已交，但感觉很不舒服。正如楼上所说，物业没有从根本上解决一些遗留问题，小区服务根本没有到位，作为业主有权利对这样的服务拒绝付费。物业应当认真对待业主提出的各个问题，采取措施，加以整改。
5、先把遗留问题给解决了再说吧 比如会所的事 看看星海人间小区的会所 真让人羡慕啊
6、试想，一个小区的业主能买得起几十万元的房子，又怎么会在乎区区的千八百元物业费，这是个很简单的问题。做为物业只要反思一下自己的工作，就会明白个中原因。
评议：问了好多业主，大家的想法基本一致，不是不交，只是缓交，等等看，看看物业干的怎么样，有没有诚心解决问题，是不是落实到行动上了。拖的目的只是想让物业思考一下自身有什么不足，有没有实实在在地解决业主们的难题。待问题一解决，马上就交物业费。（这只是我的概括，不对的地方请TX们斧正）

八、其他建议：
1、小区内整体环境和星海人家相比，差距很大，建议物业学习人家的经验；
2、建立查岗制度，随机巡查各门岗保安是否在岗睡觉。
客服答复：建立查岗制度，随机巡查各门岗保安是否在岗睡觉这个建议我们会采纳，并改进我们以往的工作。
3、小区宽带。现在社会上不少宽带经营的单位，带速非常快，月租还很便宜，比如方正、铁通等。而小区内的宽带，不能用不说，价格还很贵，这个问题上届物业迟迟没解决。

    总的来说，亿达进驻以后的确做了不少工作，在此表示感谢！另外，不是仅有答复就可以了，还应该明确告诉业主什么时候解决，怎么解决，因为业主有知情权哟。   
    为减少字数，对有些TX的贴子进行了改动，请谅解！有些问题可能提的时候客服没有答复但在后来的贴子给了答复，在此进行了合并，只为浏览方便。
    因时间仓促，难免遗漏，万望各位TX予以补充。

[ Last edited by 清雅兰亭 on 2006-9-23 at 08:28 ]

这个贴子看的TX不少，但没回复的，不知是什么原因，希望路过的TX能发表高见，为了全体业主的利益，当然也包括您自己的利益。冷漠将使物业误以为工作已经很完美了，对您又有什么好处，要知道，今天您对别人的事冷漠，明天别人也会对您的事冷漠。

[ Last edited by 清雅兰亭 on 2006-7-12 at 17:14 ]

支持，概括的很详细。但愿物业能将大部分的问题解决。

看贴当回贴

建议的挺全的!但是我还有一些不同的言论:(1),不光是看物业表现,我们有很多的业主也应该自觉维护小区的环境.我们楼前的下坡草坪就有很多男女老少在穿行.我看到大人自己都不讲道德,怎么去教育孩子!?:mad: (2)上次调查表中我建议:假山后的草坪不用全部重铺,可以人性话的补铺一些方砖,既实用又省钱还可以使用很长时间.两全其美!以次类推 !大连好多绿化草坪不都这样做了吗?:P(3)我虽本身是个养犬爱好者,可我也同样十分厌恶小狗的大便在人行步道被踩的到处都是,不仅伤了居民们的心,弄脏了环境,也更加损害了我们自觉的养狗人的"光辉形象"!:mad:物业可以印发一些(建议自觉拾粪便的)小传单,交由当值保安,随时分发给遛狗的业主,一次,两次,~~~~我就不信谁的脸皮可以厚到机关枪都打不透???!;)~~~就先这些吧!以后想到了会即时反映的.哦,对了,物业还行,我就把物业费和停车费都交了!:D

同意楼上的好建议！

[ Last edited by 清雅兰亭 on 2006-7-14 at 14:38 ]

基本上是这个回事   物业费是要业主肯定了物业的服务才会交的
不谈催也没有用

我注意了一下  多数的问题都有客服的回答 虽然有些不不能另人满意
惟独第四个问题没有回音 是问题太尖锐吗 还是没有一点为自己辩护的理由 所以没有办法回答呢

我觉得不管是谁的错 现在的负责人都应该直面错误去解决问题 回避问题 问题是回避不了的 如果不去解决  问题只会越来越大 越来越激化

解释是需要的 但更重要的不是怎么说 而是怎么做

亿达物业进驻后 小区的物业服务确实有些改观  首先表示感谢
但这比起那么多问题来说 还是远远不够的
如果说到是遗留问题
亿达物业接手的时候为什么不和富华交涉好呢
这完全是两个物业之间应该协调的事情
所以不要和业主来说遗留问题
应该是你们去想办法怎么去解决这些遗留问题
我相信 亿达物业接手的时候这些问题也存在 你们也是知道的

就像上面说的 不是不交物业费 是在等
我们都在期待 有实质性的改观

能不能告诉大家 现在到底有没有业主委员会 成员都是谁 职责是什么
如果没有 或是业委会不行 完全可以从新选举组成嘛 找一些真正能做事的 会做事的 肯做事的人来

业主看到了希望  物业费这些都不是问题