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[size=16.0000pt]第一章 工程实施1. 实施进度保障措施 我公司将调用公司核心技术骨干人员承建本项目，组成合理的组织机构，配备项目管理办公室管理本项目总体管理工作，其中项目经理对软件产品采购、调研分析设计、软件流程定制与测试、实施及试运行阶段进行充分合理的管理。 2. 项目组织机构2.1. 项目组织管理概述在本项目的建设过程中，将严格按照管理体系要求，根据项目建设的具体情况，确定项目组团队成员的职责分工，进行组织管理与质量控制，全面达到项目的客户满意度。 我单位实施本项目的优势特点如下： （1）项目的全过程监控与管理 对项目生命周期划分为不同的阶段，每个阶段都有明确的监控目标和要求。通过增强项目过程的规范化管理，降低了项目实施的风险。 （2）选择具备认证资质的项目经理 选择具备项目管理知识和管理项目所需的实践经验的项目经理作为本项目的项目经理。同时重视和加强对项目人员的培训，提高项目人员的专业素质和能力。 （3）以客户需求为中心的管理 客户的满意是项目管理追求的最大目标，在项目管理过程中，我单位始终将客户的要求和利益放在首位，在任何情况下都以满足客户需要为最高原则。客户的评价和满意度将是对项目总结评价的一个最为重要的方面。我单位提供以用户业务为核心的系统集成架构规划，并完成应用集成开发环境规划，建立通信协议、接口、数据格式及服务等相关规范，支撑系统集成的建设需要。 （4）坚持全面的质量管理体系 建立一套完整的、有效的项目实施流程和规范。在项目实施过程中，我单位严格按照质量管理体系的要求，通过文档控制，对需求分析、系统设计、系统开发、测试等全过程实行全程监控，做到可监控、可控制、可追溯。确立了质量保障过程以及对这些过程进行测量、监控的准则方法。 （5）采用科学的开发方法及过程 采用快速原型法和迭代法相结合项目开发方法，实现系统的快速开发和迭代；采用并行工作方法，压缩项目实施关键路径，科学安排项目进度；基于现有的系统结构与基础支撑平台快速原型、构件开发。 （6）建立项目中有效的沟通机制 项目启动后， 建立定期的项目沟通例会机制，项目每一阶段的前期，由用户与实施项目小组人员共同对业务需求做详细的调研和归纳总结。详细记录项目的全过程，整理并最终提供所有技术和项目实施资料。 2.2. 项目组织结构合同签订后，立即成立项目团队，以保障本项目的顺利实施。由项目管理方、项目投标人共同指定项目经理负责项目的实施工作，并在机构内部设立项目管理、需求分析、系统设计、技术研发、软件测试、系统集成、技术服务以及文档管理等相应的职能部门或工作组，规定相应的职权范围，保证管理组织结构清晰、功能健全、运作良好有效，以使项目管理有序高效的进行。 项目管理组负责项目全面组织管理工作，负责团队中各专业组在各阶段的分工管理工作，形成组织有效保障有力的项目团队。 2.3. 项目团队成员建立完善的项目管理团队，制订严格的项目管理制度，设立专职的质量管理人员。质量管理人员参与项目计划的制订，避免为追求进度而带来质量隐患。同时，质量管理人员必须掌握项目进展中的实际质量情况，随时对项目中的质量问题进行处理。项目组成员职责分工在保证项目成员按照认证体系的框架要求下，充分利用人力资源、管理资源、技术资源等，比较之间进行专业化的协作分工，以达到最大化的保证项目质量和工期，最小化的降低项目的实施风险的目的。 项目组团队成员的具体职责分工如下： 表1： 项目组团队成员的具体职责分工表 | | | 1．为本项目建设提供各种必要的资源、环境和条件 2．解决在实施本过程域中，项目经理所遇到的无法解决的问题。 | | 1．负责项目合同的签署工作 2．负责客户关系的管理工作 3．协助项目经理完成项目的验收组织、用户培训等项目活动 4．负责与本项目相关的各种商务活动 | | 1．组织制定《项目计划》，并按照计划 2．负责与用户的沟通协调工作 3．负责完成项目的需求分析、需求管理与变更工作 4．负责组织项目组成员完成项目开发管理 5．负责组织对项目计划、系统设计、项目开发、软件产品的评审工作 6．组织项目软件技术文档编写 | | 1．负责搭建系统的总体框架结构 2．负责进行软件概要设计、软件详细设计 3．技术指导开发人员的软件编码工作 | | 1．完成软件的编码工作 2．分析、细化、导出和描述用户业务需求功能、约束和接口，完成软件应用的开发工作 | | | | 1．完成系统集成开发工作 2．完成系统的安装调试工作 | | 1．负责系统的现场安装部署工作 2．负责系统的应用培训服务工作 3．负责系统的现场与电话技术服务工作 | | | | |
3. 系统实施总体计划本系统工期计划安排 2019年1月中旬，完成合同签订； 2020年1月底，完成项目上线试运行； 2021年8月，完成项目验收。 [size=16.0000pt]第二章 产品交付在项目里程碑点或者阶段点，项目经理组织双方相关人员进行评估和验收，就本阶段/里程碑完成情况进行确认，如果需要进行变更则进行沟通和协商，结束后形成《采购产品测试验收报告》、《采购产品到货验收报告》、《项目终验报告》，并提交给双方项目管理负责人确定。 [size=16.0000pt]第三章 软件维护期1. 运维管理流程在集中运维管理模式下，运维管理制度建设相应的运维流程是必不可少的。通过运维流程的建立，可以是工作流程化，职责角色清晰化，从而使解决问题的速度得到有效提高。 运维管理流程包括事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程和配置管理流程中主要的运维管理流程。 事件管理流程 （1） 接收和记录：搜集整理事件记录所需的信息，并通知相关人员； （2） 分类：确立事件优先级和分类； （3） 诊断：运维人员深入分析，确定解决方案； （4） 解决和恢复：实施解决方案； （5） 结束事件：得到确认后，可结束事件。 问题管理流程 （1） 分析事件：定期分析事件，找出潜在问题； （2） 生成问题记录：相关问题联系起来记录整理； （3） 分派：根据问题记录分派具体技术人员； （4） 根本原因分析：找出问题原因，制定解决方法和变通方法； （5） 关闭：确认已解决问题，记录关闭。 变更管理流程 （1） 提出变更申请：提出变更申请，系统管理员检查后进行初步评估； （2） 变更请求分类和升级：如果是常规有系统管理员安排，如果是重大上报运维管理负责人； （3） 变更顾问小组评估：技术和管理人员对可行性、资源需求等进行评估； （4） 批准变更申请：根据评估结果决定是否批注变更申请； （5） 实施：协调相应资源进行变更构建、开发、测试等。 配置管理流程 （1） 识别和维护：确定需求配置的元素、配置属性等； （2） 配置控制：跟踪状态，即时更新相关配置； （3） 汇报和状态汇总：定期产生配置管理报表； （4） 审计和确认：确认物理环境的一致，确保培训信息的完整性。 2. 运维服务内容基础运维服务包括硬件维护服务、系统软件维护服务、操作级别故障处理、系统级别故障处理、灾难级别故障处理、其他维护事项的运行和维护。 1、操作级别故障处理 系统管理员及应用软件在操作后，在操作系统上所留下的安全隐患（如：存储空间的过量使用、网络的联通性、应用软件垃圾回收慢、修改系统参数、启停群集）等问题。运维工程师在发现问题后立刻解决此类问题，避免故障发生。 2、系统级别故障处理 处理系统管理员及应用软件在操作后造成系统无法正常工作，必须非正常重启应用或重启机器等问题。 运维工程师在发现问题后，在两小时之内解决此类问题。 3、灾难级别故障处理 处理系统管理员或各种外界因素导致的系统瘫痪等问题，如备份子系统瘫痪，必须重新部署或恢复；数据库瘫痪，必须重新部署或恢复；小型机子系统瘫痪，必须重新部署或恢复。 3. 运维服务与管理的系统支持随着信息技术的不断推广和应用，复杂的信息系统逐渐成为业务的支撑工具，基础平台的运维管理以及监控，只有构建先进的运维管理系统才能全面深层次的监控。因此，集中运维管理系统主要完成基础架构监控、集中管理、服务流程管理和报表管理。 [size=16.0000pt]第四章 培训1. 培训承诺为了更好地做好项目的技术培训工作，我们将选派具有丰富技术培训和实施经验的技术人员组成培训小组，编写详尽、实用的培训教材，并且制定切实有效的培训方案。 培训工作承诺：我方承诺在本项目的各个阶段将采用集中培训或现场培训。培训内容包括甲方全部使用人员的系统使用培训，全部管理人员的系统维护培训； 1、保证提供最有经验的教员，使相关人员在培训后能够独立地对系统进行管理、维护以及特殊情况的处理方法。 2、保证培训教材使用标准中文；为进行有效的技术交流，所有培训教员都具备熟练的中文会话和书写能力。 3、提供电子课件培训服务； 4、承诺根据项目情况，可以按照甲方的要求，对培训内容、时间、批次进行调整； 5、提供详细的培训方案和培训教材等，包含但不限于系统的使用说明书、操作手册、安装配置手册、维护手册等必要文档，确保使每个参加培训的人员能掌握系统的使用方法，针对不同的培训对象制定不同的培训方案； 培训效果承诺：不仅要完成培训工作本身，且对培训的效果做如下承诺。 1、使接受培训的人员项目的建设目的、建设意义与整体要求，加强对项目的支持力度； 2、使接受培训的人员及时掌握系统应用维护技巧，保证项目质量及系统稳定性； 3、使接受培训人员真正理解并完全掌握系统的应用，保证系统正常应用； 4、使接受培训人员掌握项目运作中的相关环节的要求、标准与操作方法； 5、使接受培训人员掌握系统操作过程中特殊情况的处理方法。 2. 培训方式在系统完成前的培训过程中，按照本章的培训方式来进行培训，各种培训方式相结合，互相补充，共同为顺利的完成本次项目的培训任务奠定基础。 2.1. 培训策略有针对性的培训 由于本项目涉及人员众多，考虑到不同的人员对本系统使用不同的内容，所以培训需要有针对性地进行有的放矢的培训。 授课与练习相结合的方式 每一期培训班的内容将设置多个环节，每一个环节都分为授课和练习两部分，授课部分将按照培训讲义对当期培训班所设置的内容进行详细的介绍，并配有培训教材以做参考。练习部分要求学员按照事先准备好的案例进行实际操作，以加强对所学知识的记忆和理解。并且在练习中还要实现教师和学员的互动，不但对学员的操作进行辅导，还将对学员们提出的疑问予以回答。 提供多种形式的培训教材 提供多种形式、全面和标准的文档给用户，其形式包括：电子文档、印刷品、视频、多媒体文件等，以成为其后续稳定应用系统的保障，其中电子文档将放在系统中供随时下载。 利用考核验收加强培训效果 为保证最终的培训效果，将为每一期培训班布置相应的考试题目，以验收学员的学习成果，保证培训质量。 2.2. 培训手段在本项目的培训过程中，我们规划的培训方式主要有：集中培训、现场培训、网上培训、热线支持和发放宣传材料等相结合的方式，针对不同层次的人员，开设不同的培训课程和确定培训方式。 （1） 集中培训 针对系统实际应用操作业务人员，开设集中软件应用培训。 针对系统相关的技术人员，包括系统管理员、系统维护人员和系统操作人员，开设集中培训课程。重点是系统维护人员和系统操作人员，采用集中授课的方式，进行培训。 （2） 现场操作培训方式 重点针对系统管理员，通过在现场的施工和培训，深层次的掌握系统各设备的使用、维护、故障检修和各种日常操作等。 （3） 网上培训方式 针对所有使用系统的相关人员，通过提供电子操作手册和培训教材文档及多媒体培训演示等电子课件方式为使用者提供远程培训与直观的指导，使培训的形式更加灵活方便。需要获取培训的相关人员可以随时下载相关的培训资料，以方便各类人员随时随地的获得培训。 （4） 热线支持方式 在系统运维服务期间通过我公司的技术服务热线提供即时操作咨询培训。 根据上述目标和原则，将根据不同培训对象的特点设置不同层次的课程，保证用户对系统的正常使用。通过培训使系统维护人员和系统管理人员能对应用软件进行维护、调试和管理；能对系统硬件设备和网络系统进行维护和管理；能够熟悉使用操作系统和掌握应用编程技能技巧；使用户的工作人员和领导能正确地使用应用系统。 3. 培训流程培训的工作流程说明如下： 1、根据培训目标确定具体的培训项目； 2、根据培训项目编制培训大纲并评审，包括培训目的、课程大纲、教学案例、授课课时等； 3、制定相应的培训计划，包括培训时间、培训对象、培训内容、培训地点、授课讲师、培训课程安排、培训课时等； 4、根据培训计划完成培训课程、培训方法、培训条件准备、培训人员确定等培训的具体落实和准备工作； 5、按照培训计划进行培训实施； 6、培训结束后，主要对培训教材、培训内容、讲师讲解、培训效果等进行分析和评估，找出培训的不足及待完善之处，进行培训改进工作（包括对标准化设计成果的补充、完善）。 4. 培训计划针对系统管理、维护和操作人员不但要制定实施过程中固定培训计划，同时还要充分考虑知识的传授和掌握的实践过程循序渐进，制定系统使用过程中长期培训方案，以保证系统管理、维护和操作人员能够深入理解和掌握该系统，充分发挥数据中心系统的辅助作用。 4.1. 固定培训计划结合行业工程的特点和培训工作的性质，在整个系统实施过程中，将按照以下阶段进行开展培训。 第一阶段，总体方案培训。 培训时间：合同签订后1个月； 培训内容：项目建设目标、设计理念、设计思路等方面整体方案培训，对后续需求调研、项目实施打下基础； 培训方式：集中培训＋现场培训+远程培训； 第二阶段，相关操作人员培训。 培训时间：系统部署完成后1个月； 培训内容：项目总体方案、用户使用、系统管理和维护以及相关工具培训； 培训对象：各委办局相关操作人员，系统管理员； 培训方式：集中培训+现场培训+远程培训； 4.2. 长期培训计划长期培训计划主要是在系统实施完成之后，保障管理人员、维护人员和操作人员能够正常使用系统，在遇到问题能够及时反馈和解决。在系统运维服务期间通过我公司的技术服务热线提供即时操作咨询培训。 5. 培训内容安排根据实际参与人员来确定单次培训人数和专项培训次数，培训场所由客户提供。 第七章、知识产权 合同双方必须保护工程中出现的知识产权不受损害。 甲方与乙方共享知识产权所有权，甲方享有知识产权的无偿使用权，乙方未经甲方许可不得使用、转让、许可本合同之外的第三方使用。 | 
