投诉桃源街智勇东巷--正一供暖

我们楼内（桃源街智勇东巷）的暖气又停了，从元旦到今天，已经挺暖四次，今年还是冷冬，又是疫情，联系正一供暖每次答复都是，锅炉坏了，在抢修，没修好几天，不同地点又出故障，这些难道不是应该在供暖前做好检查检测工作么？接电话负责人不负责，声称无法解决，可以申请供暖费退款，老百姓交的供暖费是为了保障取暖，因供暖公司锅炉坏了，整天整体不给供暖，这太推脱了吧，有没有相关责任人，能不能在最冷的这几天给大家一个答复，能不能保障供暖季让大家心里暖和，希望有关部门能给答复。