致大连万科城市花园业主的公开信
尊敬的大连万科城市花园各位业主：
我是大连万科房地产开发有限公司总经理陶翀富。写这封信的时候，我想到了前一阶段在雨季出现的屋面渗漏以及其他工程质量瑕疵。想到居住在城花的业主们的感受，我深感不安。
提供给广大业主的产品出现这样的工程质量瑕疵，是万科不愿意看到的。万科的目标，是让客户满意。那么多客户排着长队买万科的房子，是因为他们信任万科，相信万科会给他们提供一个理想的家园，万科应当尽最大的能力，不辜负他们的信任。现在有这么多业主不满，说明我们的工作没有做好，没有做到以客户为中心，没有迅速地对投诉做出反应。我作为公司的总经理，在此向各位业主诚恳致歉。
就以上工程质量瑕疵，公司将负责维修。为此公司在维修队伍与维修管理人员两方面加大了投入，已将所有业主的维修内容进行了整理，安排了一个详细的计划，并增加数十名管理人员每天巡视现场，统计维修进度，监督维修质量和文明施工情况。公司有信心在近期内，基本完成目前为止所出现的工程质量瑕疵的整改工作。具体到每一户业主的整改情况，欢迎大家随时与我们的客户中心工作人员联系。郝义、陈赫男：86836830
城市花园既是全体业主的家园，又是万科的品牌，建设好、维护好它，是我们的共同利益所在。因此，针对工程质量或其它问题的投诉，希望各位业主能与我们的工作人员联系，我们将本着“客户是永远的伙伴”的理念，对所有的维修负责到底。如果投诉活动脱离了正常的轨道，就有可能对城市花园的房屋价值造成影响，在对万科品牌造成一定影响的同时，也损害了广大业主的长远利益，相信这也是绝大多数业主不愿意看到的。
大连万科城市花园是一个很成熟的产品，目前的问题是暂时的，在各位业主的共同支持下，城花的未来会非常美丽，我对此充满信心。
最后，祝大家身体好，心情好，家庭幸福。祝城市花园的未来更加美好。
此致
崇高的敬礼！
大连万科房地产开发有限公司
陶翀富
二零零五年八月二十日 |
