近期有线信号出现问题，经咨询回复为机卡不对应，在指导下修复时发现遥控器“0”等按键不好用，无法操作。因天气情况，用户委托上门人员协助购买“九洲”遥控器一台，用户承担费用，被服务人员告知违反规定而拒绝......本人意见如下：
1、如果客户提出服务规定之外的需求，公司是不是就无法解决？
2、公司服务人员称，遥控器2006年使用，现在故障很正常，那么2006年的服务项目是不是也应该更新呢？
3、电话受理及投诉无效，天途官方网站的总经理信箱和在线客服也形同虚设？
4、服务人员称很多客户提出类似要求都没有做到，那么这么落后的服务没人改进？ |
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