本帖最后由 乐一乐 于 2012-1-18 15:57 编辑
新旧交替之时，也是咱们小区物业费催缴之日。催缴之中的“催”字，已经折射出了我们小区物业费缴纳的现状。如果换位思考一下，我们是物业经理的话，对业主肯定是意见多多，20%左右的收费率实在是可怜。心里也会想：“你们这些业主也太不像话了，不过你们一个也跑不了，早晚都得交给我”平心而论，我们小区的保洁等工作人员还是蛮辛苦的，以保洁为例：一个保洁员一天要保洁13栋楼，工作量是很大的。但是实际效果却不能使大多数业主满意，保安、绿化、等情况也是如此。不满意率透过80%左右的未交费率已经很直接的反映了出来。而且不满意率要大于未缴费率。因为有一些业主虽然交费了，也存在这样那样对物业服务的不满。为什么一面是物业人员的辛勤劳动，一面是大量业主的不满意，并且到了要拿物业费来说事的程度。最关键的一个问题就是我们小区物业服务只有收费标准，没有服务标准，最起码没有公开服务标准，且物业服务人员配备严重不足。没有服务标准造成了服务随意化，物业服务人员配备严重不足造成了工作应付化。其结果必然是服务不满意率居高不下，物业收费率居下不上。业主不满意，物业也很难受。
我相信新展物业的初衷是要给我们提供优质服务的，这个毋庸置疑。我们所有业主最开始也是对新展物业充满期待，充满信任的。绝大多数拿物业费来说事的业主也是被逼无奈，因为他们已经彻底沦落为弱势群体，他们是在所有的不满意都得不到解决，与物业对话无门的前提下，不得已而为。物业经理你尽管可以把心放到肚皮里，这些业主一个都不会跑。我们可以交物业费，我们也想交物业费。但是我们要交的明明白白。
在这里我也想请物业管理人员，尤其是物业经理也换位思考一下。如果你是一个观山的业主，你对目前的状况满意吗？你对目前的服务满意吗？你认为物业服务达标了吗？
你可能会说，有好多与我们收费一样的物业不如我们，我们比他们强多了。这说的是个事实，但是还有一个事实是，服务水平比新展物业好，与我们小区收费标准一样的物业公司也多了去了。“近朱者赤，近墨者黑”，新展物业应该做近朱者。
你也可能会说，你们业主都不交物业费，目前服务只能这样。请别忘了一个基本事实，关山的物业服务从来就没有达标过，煤气问题、小区封闭问题、红外周界报警问题、小区录像监控问题从始至今一直都没有解决。很多业主是很宽容的，他们交了第一年物业费、交了第二年物业费，交了。。。。他们期待着物业的改进、期待着物业的完善，但是他们等来的是失望，是被愚弄。今天我听到一种说法，出自物业负责人的一种说法：“我服务不达标你为什么要交物业费，你交了物业费就是认可我的服务，我就达标了。”真是岂有此理。你应该反省一下，以前交了全额物业费的业主们，享受到的是打折的服务，应该对这些业主说声抱歉，应该对这些业主的交费打折返还。君子爱财，取之有道。正确定位、正视问题、尽量解决、收费合理、服务到位。及时交费必然水到渠成。
最后祝各位朋友春节快乐！ |
