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营口地区长期处在高温天气，门店的空调零售占比能够在60%以上，同时也出现了一个不可避免的问题，那就是安装速度慢，7月15日临近下班时间，盖州海达海尔专卖店营口门店一位顾客急需购买一套空调，成交前说明了具体原因：家里有已重病瘫痪在床84岁的老母亲，天气炎热，老人的身体已经出现眩晕等中暑现象，随时会出现不可预想的危险。这位顾客已经去了好几家门店购买空调，但是安装都在10天以后，家里老人根本无法坚持那么长时间。门店店长刘振宇听到这个事情后，第一时间与老板进行联系，说明了事情的严重性，老板当即决定，当晚第一时间给用户进行安装。
货到用户家，问题又来了。普通安装方式根本无法进行，必须要吊车吊装，才能将空调进行正常安装，时间已经临近半夜，吊车很难第一时间到位，为了当时的一句承诺，门店店长和售后安装工人，亲自开车到当地的吊车出租地点，逐一与吊车车主进行电话沟通，终于在联系第三台车主时候，才同意半夜进行出车，但是价格是白天的二倍。老板为了一句承诺，再多的钱都愿意承担。
经过各方的努力，终于在凌晨2点钟完成了空调的安装，用户感动不已，当即拿出2000块钱给门店店长和安装工人作为吊车费和感谢费，可是被门店长刘振宇婉言拒绝，刘振宇对用户说“我们老板亲自交代，每个人家里都有老人，同时海尔专卖店不是什么钱都挣的，安装空调是我们的职责，您作为一个儿子，能够真正用心的去照顾老母亲，也是我们每个人学习的榜样”，一句话说的用户热泪盈眶。
盖州海达海尔专卖店对用户承诺，“按约送达，送装同步”承诺用户就得第一时间做到，客户的服务标准就是“创造用户，服务用户”一切以用户为中心才能够走得更远。
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