请问客服具体负责什么？

问下，羽家的客服具体负责什么？
我的客服是别人介绍的，直接加的qq号码，至今未见过面，去店里咨询、签合同、选衣服、拍照都没见过我的客服。
前几天后期把精修和入册、放大的照片发给我了，最大的放大照片给我弄错了，12寸摆台的照片也给我弄错了，告诉后期给我改下，怎么还问我“怎么改？”，真晕:@
问了客服，后期出现问题是和她联系还是和后期联系，客服说都可以，那就直接和后期联系呗
在我心中客服就是负责在网上给我传几个文件的作用
我想问下具体客服负责什么啊？

亲爱的.后期这边片子设计错了是他们不对.客服哪里不妥.后期衔接哪里不妥,给亲道歉.人都有记性不好的时候,在这里代表客服以及后期给亲道歉了.出现的问题一定改正,亲消气.现在改过的片子看到没?有什么问题再帮亲改.