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标题: 万科老总给业主们的一封公开信（态度决定一切） [打印本页]

作者: 70年代 时间: 2005-8-28 10:18
标题: 万科老总给业主们的一封公开信（态度决定一切）
致大连万科城市花园业主的公开信

尊敬的大连万科城市花园各位业主：
   我是大连万科房地产开发有限公司总经理陶翀富。写这封信的时候，我想到了前一阶段在雨季出现的屋面渗漏以及其他工程质量瑕疵。想到居住在城花的业主们的感受，我深感不安。

   提供给广大业主的产品出现这样的工程质量瑕疵，是万科不愿意看到的。万科的目标，是让客户满意。那么多客户排着长队买万科的房子，是因为他们信任万科，相信万科会给他们提供一个理想的家园，万科应当尽最大的能力，不辜负他们的信任。现在有这么多业主不满，说明我们的工作没有做好，没有做到以客户为中心，没有迅速地对投诉做出反应。我作为公司的总经理，在此向各位业主诚恳致歉。

   就以上工程质量瑕疵，公司将负责维修。为此公司在维修队伍与维修管理人员两方面加大了投入，已将所有业主的维修内容进行了整理，安排了一个详细的计划，并增加数十名管理人员每天巡视现场，统计维修进度，监督维修质量和文明施工情况。公司有信心在近期内，基本完成目前为止所出现的工程质量瑕疵的整改工作。具体到每一户业主的整改情况，欢迎大家随时与我们的客户中心工作人员联系。郝义、陈赫男：86836830

   城市花园既是全体业主的家园，又是万科的品牌，建设好、维护好它，是我们的共同利益所在。因此，针对工程质量或其它问题的投诉，希望各位业主能与我们的工作人员联系，我们将本着“客户是永远的伙伴”的理念，对所有的维修负责到底。如果投诉活动脱离了正常的轨道，就有可能对城市花园的房屋价值造成影响，在对万科品牌造成一定影响的同时，也损害了广大业主的长远利益，相信这也是绝大多数业主不愿意看到的。

   大连万科城市花园是一个很成熟的产品，目前的问题是暂时的，在各位业主的共同支持下，城花的未来会非常美丽，我对此充满信心。

   最后，祝大家身体好，心情好，家庭幸福。祝城市花园的未来更加美好。
   此致
   崇高的敬礼！
　　　　　　　　　　
                                          大连万科房地产开发有限公司

                                                      陶翀富　　　　　　　　　　　　　　
                                                二零零五年八月二十日

作者: 大连不是俺的家 时间: 2005-8-28 10:31
如果硅谷假日的老总也这样就好了。　

作者: teirin 时间: 2005-8-28 15:57
万科也漏啊？
不是说万科的房子都有风吹雨淋的摧残性试验么？

作者: openseason 时间: 2005-8-28 18:53
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作者: 毛苗苗 时间: 2005-8-28 21:28
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作者: 黑又亮 时间: 2005-8-28 21:32
扶不起的阿斗，没有办法！

作者: 小琳达 时间: 2005-8-29 08:18
攻心为上！

万科的老总高，实在是高！

其实现实社会也简单也复杂；

当有人与你真心交朋友，互相体谅的时候，那你的感觉如何？

当有人不理不睬，固步自封的时候，那你的感受？

用一句ad ：谁用谁都知道

嘻嘻嘻

个人观点！

作者: dxy331 时间: 2005-8-29 09:07
看来万科老总的确实是攻心为上啊，整封信也只是一句“有信心”完成维修。没保证能修好啊！呵呵！

作者: teirin 时间: 2005-8-29 09:39
VK老总名字第二个字念啥？

作者: 黑又亮 时间: 2005-8-29 09:42
无非两句话：

漏雨我知道了！嚷嚷对你们也没啥好处！

恩威并重，软硬兼施。

高！实在是高！

作者: 70年代 时间: 2005-8-29 09:46
万科将产品照搬到大连本身就是冒险，那些大露台大落地窗，千变万化、外凸的外墙，做在南方可以，在北方首先要考虑的是保暖。再加上施工队糊弄，监理不严格，出现许多毛病就不奇怪咯。

但是万科处理事情的态度很值得大连KFS学习。

PS：这里要多嘴说说万达，它家的房子看上去不花哨，有些甚至有点丑，但都比较好用。好用的基础上才能讲美观吧。

[ Last edited by 70年代 on 2005-8-29 at 09:48 ]

作者: 不爱江山 时间: 2005-8-29 10:30
其实，有时候人要的只是一个表态。也许只是一句道歉的话，并真的不用你去做什么、、、

作者: 尘埃落定541 时间: 2005-8-29 19:28
不看广告,看疗效!我从在乎别人怎么说,我只关心的是最终结果,万科我去看过了,个人感觉跟这里没有法比,我是对那里没有什么好感,无论从质量还是户型设计上,我感觉不如硅谷!但是硅谷的最终效果还有待考验!

作者: 很近 时间: 2005-9-2 21:20
万科最开始是向SONY学习售后服务，然后工程管理是向中国海外学习，现在万科的的发展战略是学习美国普尔特公司。
而对于国内房产商来说，还是冯仑说得好：学习万科好榜样！

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