都说，夏天炎热，但是，更有说秋老虎更可怕，大连，虽然已然立秋，但是天气的炎热，却并没感觉有多少消减……
又是一个艳阳天，圆圆的烈日挂在天上，还记得小学教科书里依稀写过，太阳公公如何对自己微笑，但是，在我的感觉，却是汗流浃背，这个故事亦发生在这个夏日里……
早晨，难得的凉爽，回想着前一天的工作都已完毕，相信今天不会有太忙太多事吧，但是却总是计划不如变化快，来到公司，屁股还没等坐稳呢，热线电话就已经响个不停，接起电话，听见对面传来了满心的不愉快的声音，“电脑又坏了，怎么我买了机器后就是出现大小故障呢？”等等类似的话语，先安抚了用户，问明了情况，原来，用户购机已经三年了，用户表示三年间，系统是做了又做，机箱是清了又清，毛病也是犯了又犯，着实无奈，用户是一名退休的工人，家中四口人，爱人，孩子，还外加一个老母亲，生活保障并不太好，因此，电脑也是用了三年未换新的，当年就是为了大牌子，有保障，才选择购买了海尔电脑，但是却总是出现机器卡，慢，速度提不上，了解清问题后，跟用户说明了情况后，用户表示，如果机器修好了，给钱那是肯定的，咱都是讲理的人，处理不好，必然不会给钱的，了解了用户的想法，作为我个人，我得第一责任，就是先把用户的问题解决，在去谈及其他问题，所以，顶着烈日，前往了用户居所。
公交车上的拥挤，以及身上的汗水，背着个大包，惹来了很多人的非议，或许，他们把我当成农民工？但是却未曾想过，如果没有农民工，大家还吃啥？穿啥？美啥？何况，我，是一名润心服务人员，来到了用户家中，发现用户的机器系统盘已然存慢，当然会导致电脑运行缓慢了，为用户解决了系统盘已满问题，并为用户讲解了当下载的软件，以及要安装的软件，尽量不要保存到系统盘符之下后，用户对我说了一句让我感触颇深的话，说：“从来没有过任何一个人跟他说过，不要往C盘存放文件，用了电脑三年。”这句话让我深刻的体会到，如果我们不论任何行业的人员，如果都能把细节，一些自认没有可说性的问题跟用户说明，那么或许我们的社会才能真的和谐。
用户在我处理完毕机器后，自己试用了一段时间，发现机器确实比以前运行速度提高了不少，并且也由对海尔的误区愤怒，变为了满意。
为此，有一次有了用户认同了润心，认同了海尔理念，认同了海尔的产品，当然对我也是一种认同，就算烈日在炎热，我得心，也凉爽了起来！
| 欢迎光临 大连天健网--天健社区 (https://bbs.runsky.com/) | Powered by Discuz! X3.4 |