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标题: 故事：一束玫瑰与一辆轿车 [打印本页]

作者: 大连光明车会 时间: 2012-4-12 14:19
标题: 故事：一束玫瑰与一辆轿车
本帖最后由大连光明车会于 2012-4-18 11:43 编辑

    一位名叫玛丽·凯的美国小姐打算买辆轿车，她来到一家汽车展示店，营销员迈克热情地向她介绍不同性能、各种颜色的轿车。玛丽 ·凯随口说：今天是我的生日，我想买一辆黑白相间的轿车。迈克闻听此言后，忙说：对不起，请你稍候，我去去就来。

   十分钟后，只见迈克手捧一束玫瑰，满面笑容地向玛丽·凯说：＂祝你生日快乐。＂玛丽很受感动，她万万没有想到，因为自己随便的一句话，竟会受到如此温馨的祝福。玛丽·凯愉快地买了辆轿车。其实，这家展示店并没有玛丽想要的黑白想间的轿车，是那束玫瑰使她改变了主意。

　　一束小小的玫瑰花本来不值多少钱，但在玛丽·凯眼里，它的价值也许超过百万美元。从一束玫瑰与一辆轿车的这件事中营销人员可以得到两条宝贵的经验：首先要有听话的功夫。认真听客户的每一句话就是对客户的尊重。

   一些商场的营业员一副冷面孔，态度傲慢，对客户不屑一顾，客户询问商品性能一问三不知；有的与同行在一旁谈笑风生，对客户爱理不理，甚至出言不逊，结果生意萧条，门可罗雀。营业员不仅要认真听，最重要的是要从话中听出音。迈克成功的关键就在于此。客户购买商品不仅要求产品质量高、服务好，更重要的是使自己的人格受到尊重。不管办什么事，到什么地方去，人们总是希望途中既舒适、方便，又精神愉快，身心皆佳。反之，情绪不满或对立，则会使客户放弃自己的选择。

作者: candy_gg 时间: 2012-4-14 09:35
故事不错

作者: 大连光明车会 时间: 2012-4-18 11:46
恩。是的

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