江苏淮安金湖消费者潘先生:我是光明乳业的订奶客户，2010年7月20日，我收到光明乳业的高钙鲜奶时发现奶瓶内壁上有黄色杂质，就没敢饮用并向光明乳业投诉。在多次打电话后，光明乳业才派人受理，而且光明乳业人员言语中透出不以为然样子，反复强调这只是小问题，并一直淡化问题，光明乳业公共事务部张女士答应给我三个月奶的赔偿，可我觉得光明乳业对消费者投诉不重视、不积极，处理消费者投诉的方式也不对。食品安全无小事，怎能这样漠视质量问题呢？难道非要吃出毛病了才是大问题？我投诉目的并非为了得到多少赔偿，而是想得到光明的正确对待和一个合理解释，现向食品安全网上投诉中心投诉，以维护自己的合法权益。
处理回复：经值班编辑介入后，据消费者潘先生反馈，光明乳业未有再联系其作进一步的处理和解释。至目前为止，本中心也未收到光明乳业就此投诉事件的任何回复。编辑以为，企业在处理消费者投诉时，除赔偿外，也应照顾到消费者的情绪、耐心为消费者答疑解惑。
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