免费健康体检、办理交通违章、雇个保姆月嫂、需要上门送餐、家庭矛盾调解……不出一个大楼，居民的烦恼都将被解决，一年365天、全天24小时内都接受服务。这就是昨天亮相的西岗区的365市民大楼。市委常委、政法委书记王萍出席大楼的启用仪式。
据悉，该楼地处西岗区胜利东路333号，地上6层，地下1层（包括365服务区、仓储区、员工餐厅）。根据市民的需求，服务分类为咨询类、实体类和协调类。咨询类服务即解答市民在工作、学习和生活上遇到的各类问题，回复时间一般最长不超过3天；实体类服务即通过加盟企业和专门组建的365便民服务队，为市民提供家政、维修、医疗、送货上门等一系列服务；协调类服务则是通过协调相关部门解决市民需求。受理市民需求的主要渠道包括热线电话受理、网络受理、大楼现场接待受理、街道365市民中心受理、社区365市民服务站受理和网格工作人员受理。
自助服务区：提供政策、家政、就业等各类信息自助查询服务。
健康e站：面向市民提供方便快捷的体检和健康指导咨询服务。
联合收费区：提供水、电、煤气等集中缴费服务，还设立交通违章处理和二代身份证办理业务窗口，居民可在周六周日办理。
婚姻颁证大厅：定期邀市区领导、明星、名人为结婚新人颁证。
婚育指导站：为育龄群众开通“一站式服务”绿色通道，普及优生优育、生殖健康保健知识。
设置了项目设计、孵化器、助推器和新丁园等功能区，社会组织管理服务由项目设计开始，有意向的社会组织进入孵化器由大楼提供引导和培训；经评估过关后，进入助推器，发挥典型引领作用，由大楼进行监督和引导；待该项目成型后，进入新丁园，提供临时的活动场所，给予必要的扶持；最后离开大楼，走向社会独立运作。
矛盾调处区：通过电话和现场咨询，为市民开展心理咨询和简单的心理治疗服务，调解各类矛盾纠纷。
参政议政区：设有畅达市民诉求通道，围绕市民关注的热点难点问题、一些重大政策法规执行情况等内容，听取市民的意见和建议。会议后会形成会议纪要，并抓好议定事项的落实。
法律援助区：通过热线电话、预约服务、上门服务等方式，为困难居民及外来务工人员提供法律援助。
设立20个热线坐席，全年365天、全天24小时工作，并提供多语种服务。
365市民网站设有公共信息查询、便民利民服务等栏目，实现咨询、预约、求助、投诉等在线服务功能。
搭建全区统一的基础数据库，依托电子地理信息系统将人、地、物、事、组织五大类信息全面地反映在大屏上。比如辖区某个地方出现火情，可以进行实时监控、现场指挥，迅速解决问题。孤寡老人、两劳释解人员、精神疾病患者都将被列为重点人群，以方便了解他们的动态信息。 |
