aaronvip 您好，首先代表欧派集成吊顶相关人员和我和个人向您道歉，无论怎样我们确实做得不够到位，在这里深表歉意。
我们一直把客户的口碑当做我们的生命，您是自从我们进入天健网以来第一例投诉事件，也给我们提了个醒，我们有很多不足，以后一定把服务做到尽善尽美。
在这里根据您提出的问题在这里给您做个解释，是我们的错我们绝对虚心接受并认真改正，我们也有些难处希望您理解
1、量尺的事情，因为每天量尺的客户比较多，为了节省时间和费用，所以我们会选择比较近的几家一起测量，可能有时间不当得，请您谅解。
2、设计时间过长，而且与客户沟通不利是我们的问题，10分钟之前跟设计部门负责人通过电话，以后无论客户再多，必须保证3天之内必须出图并主动与客户进行电话沟通，并留下设计师姓名，以便客户联系。
3、关于安装的问题，上午我跟设计师沟通过了。我们正常的发货期是15个工作日，货到后客户需要提前3-5天预约安装，因为9月份公司部分产品缺货，导致发货时间过长，您打电话排安装的时候货已经发出，但是还没有到大连，公司10月1日-3日放假，无法查到货到哪里了，我们怕贸然给您排定安装日期后，如果到时货不到无法安装而且影响您后面其他项目的安装，所以没给您定具体时间。后期估计按正常的发货周期货应该是6-7号应该货到大连，所以勉强给您拍到9号，我们也是怕10.1期间一旦货运有什么问题的话，耽误您正常安装。
4、几天之后公司上班了，我给公司打电话确认货的问题，公司说或可能会晚到大概8号或者9号到，所以我就跟客服说，让他给您打电话看能不能把安装排到10号这样就万无一失了，客服没理解我的意思，也没看安装记录本直接就给您打电话了，后来告诉我定在9号了，我还担心9号货到不了，还好货按时到了。
5、7号那天是我给您回的帖子，我把您和一个别的小区的业主搞混了，抱歉，让您虚惊一场。礼品和延保卡的事，是我的疏忽，因为这几天新店装修的是忙得我焦头烂额，所以忘跟前台说了，中午本来应该过去的，因为那边店装修工人除了点问题，所以着急要去店里就没去上，十分抱歉。奖品和延保卡明天或者您有时间的时候我亲自给您送去，表示歉意。
以上内容并不是我们推卸责任的意思，我们确实有做的不到位的地方，非常感谢您及时给我上了生动的一课，让我们更加深刻的意识到顾客就是我们的上帝，客户选择我们就是对我们的信任，因为大家买房子装修都非常不容易，无论有什么问题我们都应该无条件做到最好，今天晚上我们全体公司的人员针对这件事开会进行的讨论，对相关的人员进行了处罚。
在这里再次对您表示深深的歉意。。
欧派集成吊顶 小穆敬上 |
