苹果电子产品深受国内消费者欢迎，中国也已成为苹果全球第二大市场。但苹果产品的售后服务却是差强人意。

在天津，截止5月底天津工商局12315中心共受理关于苹果品牌电子产品消费申诉和咨询256件，其中，受理手机申诉69件，相关资讯125件。问题主要集中在售后服务方面。近日，中消协发声表示，对苹果售后忍无可忍，并与北京、天津等省市中消协联合出手，集中列举了苹果维修合同的五大问题，包括维修可用翻新件、旧件归属自己定；维修造成产品损坏仅赔维修款；运输损坏不能免费维修；逾期未取机视为消费者放弃所有权；代替消费者做选择，自行限定责任范围等。

各地“果粉”很受伤，纷纷抱团维权：一旦遭遇产品问题，享受到的是苹果傲慢的维修服务。苹果维修条款中有多处直接违法情况。以iphone手机“维修声明”第三条为例，维修更换的部件采用全新或翻新的部件。更换的新备件归客户，更换下来的旧备件归苹果所有。而消协解释说，按照法律规定：如果在三包期内发生维修，生产者或者销售者免费为消费者提供维修的，可以适用其规定；但如果三包期已过，消费者付费维修，依照我国物权法，消费者付费购买了新配件，旧配件属于消费者所有的手机的一部分，消费者对其享有占有、使用、收益、处分的权利，即更换下来的旧配件应为消费者所有。

苹果作为全球市值第一的企业，维修条款却有很多明显不公平之处。如此店大欺客，未免太有失信誉？缺乏对消费者的基本尊重。

通常情况，再与经营方不能达成和解情况下，消费者会选择通过12315热线,向消保委投诉；向工商等主管部门申诉；三是通过仲裁机构申请仲裁;四是向司法机关提起诉讼。

但为一部手机而提起诉讼，未免成本太高。法律专家支招，投诉和申诉是较为可行的途径。消费者要提高自我权益保护意识,在消费和使用过程中,注意保留必要的证据,维护自身权益。