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日志

抱团维权 冷静对待“苹果”维修

已有 4480 次阅读2012-6-25 14:11

苹果电子产品深受国内消费者欢迎,中国也已成为苹果全球第二大市场。但苹果产品的售后服务却是差强人意。

在天津,截止5月底天津工商局12315中心共受理关于苹果品牌电子产品消费申诉和咨询256件,其中,受理手机申诉69件,相关资讯125件。问题主要集中在售后服务方面。近日,中消协发声表示,对苹果售后忍无可忍,并与北京、天津等省市中消协联合出手,集中列举了苹果维修合同的五大问题,包括维修可用翻新件、旧件归属自己定;维修造成产品损坏仅赔维修款;运输损坏不能免费维修;逾期未取机视为消费者放弃所有权;代替消费者做选择,自行限定责任范围等。

各地“果粉”很受伤,纷纷抱团维权:一旦遭遇产品问题,享受到的是苹果傲慢的维修服务。苹果维修条款中有多处直接违法情况。以iphone手机“维修声明”第三条为例,维修更换的部件采用全新或翻新的部件。更换的新备件归客户,更换下来的旧备件归苹果所有。而消协解释说,按照法律规定:如果在三包期内发生维修,生产者或者销售者免费为消费者提供维修的,可以适用其规定;但如果三包期已过,消费者付费维修,依照我国物权法,消费者付费购买了新配件,旧配件属于消费者所有的手机的一部分,消费者对其享有占有、使用、收益、处分的权利,即更换下来的旧配件应为消费者所有。

苹果作为全球市值第一的企业,维修条款却有很多明显不公平之处。如此店大欺客,未免太有失信誉?缺乏对消费者的基本尊重。

通常情况,再与经营方不能达成和解情况下,消费者会选择通过12315热线,向消保委投诉;向工商等主管部门申诉;三是通过仲裁机构申请仲裁;四是向司法机关提起诉讼。

但为一部手机而提起诉讼,未免成本太高。法律专家支招,投诉和申诉是较为可行的途径。消费者要提高自我权益保护意识,在消费和使用过程中,注意保留必要的证据,维护自身权益。

 

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