“用户您好，由于我市遭遇了几十年未遇的寒冷天气，致使热电厂连日来超负荷运行，锅炉不堪重负，于今日凌晨被迫停炉，由此您所在的地区不得不在近日内停止供热三天，我们预计会在三天后的18点恢复供热.....”

        什么？简直是岂有此理？这么大个热电公司，会出现大范围停供？而且一停就是三天？不要脸了吗？家里还有老人和孩子呢？家里还有怀孕的准妈妈？.....一纸供热单位贴在笔者所居住的楼栋门口“通知”引来了邻居们的众多微词甚至唾骂。

         供热总是姗姗来迟，11月15日一天都不会差。但停供也是相当的“准时”，看完“安民告示”回到楼上家里，一股凉气从窗外逼来，平日暖烘烘的地热也顷刻间变得冰凉，真是“说停就停”啊，没商量！

        回味告示最后一段，“发生紧急情况后，立刻向市政府有关部门作了请示”，言外之意就是“这件事情已经市政府有关部门同意了”。向市政府作了请示？又有谁向消费者、向受影响的广大市民作请示呢？热电公司是国有企业，它的确归市里有关部门管理，可问题是热电公司的本质是企业，它最终应该向给它付费的消费者和广大客户负责才对。

        然而这纸告示仅仅是一纸通知，没有征求意见的味道，况且停的是如此突然，当天告示贴出当晚下班的时候即停，联想起去年11月初的时候，冷天气来得那么早，可是几乎所有的供热单位就是准时从15日凌晨开始供热，让老百姓遭了半个月的罪，除了“低温运行”（根本目的是预热管道，并没有供热的实质意义），似乎就少有实在的动作了！

       如今，锅炉累得“趴窝”了，不得不停供了？这听起来似乎是天方夜谭，几十年少遇的寒潮，笔者印象中这几年的冬天似乎都不怎么暖和，大雪经常光顾，何谈几十年未遇，这一理由显然是站不住的。

       一停就是三天，设备更换也不需要72个小时吧，何况是设备修理。热电公司的决策人想到老百姓要挨冻三天吗？挨冻是什么滋味，热电公司的人看来没有切身体会，那也是当然，谁让人家的企业名字叫“热电”公司，有热有电，自己怎会挨冻呢？

         还有一个最重要的问题，用户是否有索赔权？三天停供，以笔者80平米的窄居，三天的供暖费为大约46元。该供热单位停供范围绝非少于千余户，加起来也是不小的一笔“额外结余”啊，不知道市政府有关部门对此有无说法，老百姓吃了亏，供热公司大事化小，这笔款子囊入额外收入，百姓可不答应？明年缴费是不是把这笔欠账补还？这么大的公司，不会如此小家子气吧！

       挨冻三天，自然愤懑不平，希望有关部门在处置公共服务危机时，首先想到的是广大用户的冷暖。