在计划经济时代，很多国企处于垄断地位，它们掌握着国计民生的重要命脉，无论他们的服务怎样，老百姓都得默默忍受，他们在社会上的地位不可一世，形成了“铁老大”、“电老大”、“邮老大”等等称号。而随着经济的发展、时代的变迁，一些企业的垄断地位不断被打破，为顾客服务的理念也深入人心，没有强烈的服务意识，就不可能在激烈的是市场竞争中站稳脚跟，有的大型国有企业的垄断优势早已失去，市场份额也越来越少，但是，就是在这种状态下，企业还没有清醒，计划经济时代的高高在上、服务低劣的“余孽”还在作怪，这不得不让人为之捏了一把汗。

就拿邮政局来说吧，计划经济时代是多么的红火的企业，现在是每况愈下，以前掌握全国的物流主动权，现在还干不过几个小物流公司。究其原因，服务意识差不能不说是主因。有市民反映市内各邮政所、邮政储蓄所在节日期间连休多日，市民邮寄快递和包裹无处可去；目前我市主城区现有84家邮政网点，但节日期间仅有站前、五四、岭前、甘井子、黑石礁等5处网点正常营业。街头邮政报刊亭不见书报，变身食杂店等问题。经记者调查后，大连日报日前刊出《邮政所“暂停营业” 民营快递“乐得发财”》及《报刊亭却看不见书看不见报 变身“小卖部”有吃有喝有玩的》两篇文章。文章见报后，在社会上引起强烈反响。这种服务意识，势必会遭到顾客的彻底抛弃。

与之相反的是物流公司，无论何时何地，一个电话就上门服务，物品也是送货上门，免去到门店取货之烦，这就不奇怪为什么邮政干不过快递啊。再看看股份制银行，无论节假日，风雨无阻在那里为顾客服务，开门时间早、关门时间晚，这就是他们的竞争力。再看看邮政银行，门店少，开门晚，关门早，节假日，早就关门大吉，回家休息了，你想存取款、汇款，不好意思，等吧。

大连正在开展“文明城市”大讨论活动，市委书记唐军在给城市的家书中写道：“全市开展大讨论活动，主要目的就是要畅通民意表达渠道，解决百姓实际问题……”为顾客做好服务，就是一个企业能够解决的最实际问题。好在大连日报的记者调查，引起省、市邮政管理局及省邮政公司相关负责人的重视。日前，大连市邮政局作出决定，将在节日期间增加网点，确保市民办事方便，同时加大对邮政报刊亭的管理力度。